Vodafone’da Kapatma Talebim İhmale Edildi, Fatura Kesilmeye Devam Edildi

Temmuz 2025 tarihinde Vodafone hattımın kapatılması yönünde talep oluşturdum. Bu başvurunun Vodafone sistemlerinde kayıtlı olduğu tarafıma ayrıca teyit edilmiştir. Buna rağmen kapatma işlemi gerçekleştirilmemiş, hizmet sonlandırılmadığı halde tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edilmiştir.

14 Ocak 2026 tarihinde bu kez Vodafone bayisi üzerinden yeniden kapatma başvurusu yapmama rağmen hat yalnızca Şubat ayında kapatılmış, buna ek olarak cayma bedeli ve kullanım ücreti adı altında tarafıma tahakkuk yapılmıştır.

Kapatma talebi mevcut olan bir abonelikte, hizmet sağlayıcının kendi iç süreçlerindeki kusuru nedeniyle işlemi zamanında yerine getirmemesi ve bu süreçte ücret tahakkuk ettirmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız uygulama niteliğindedir. Tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan bir durum nedeniyle bedel talep edilmesi hukuka aykırıdır.

Söz konusu haksız tahakkuklara ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreci aktif şekilde takip etmekteyim. Yeni tesis ettiğim numara da Vodafone’a aittir; yaşatılan güven kaybı nedeniyle onu da iptal edeceğimi belirtmek isterim.

Haksız olarak tahakkuk ettirilen tüm bedellerin derhal iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini, aksi halde yasal haklarımı genişleterek kullanacağımı ve gerekli tüm hukuki başvuruları yapacağımı Vodafone’a ihtaren bildiriyorum.