to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımın İptali İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Ek Fatura Talebi
543 ****93 **74** numaralı Vodafone hattımın iptali için 19 Mart akşamı saat 23:17’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede talebimin alındığı, hattımın daha fazla ücret yansımaması için kısıtlandığı ve sadece 3 günlük kullanım hakkımın kaldığı, ertesi gün aranarak hattımın iptal edileceği açıkça söylendi.
Bugün (20 Mart) sabah saat 09:30’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hattım için iptal talebi olduğu, ancak fatura kesim tarihine kadar iptal edilemeyeceği, hattın bu süre boyunca kısıtlı şekilde bekletileceği ve bir ay daha ekstra fatura ödemem gerekeceği söylendi. Üslup olarak da “büyük bir tutar ödersiniz, politika bu, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde konuşuldu. Bir önceki gün açıkça hattımın bugün iptal edileceği söylenmişken, ertesi gün tam tersi şekilde ekstra fatura çıkarılacağının söylenmesi hem çelişkili hem de yanıltıcı bir bilgilendirme oldu.
Hattımda taahhüdüm olduğunu ve cayma bedelini ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, üzerine ek olarak, hattım kısıtlı olduğu halde bir ay daha fatura ödeyeceğim söylenmesini kabul etmiyorum. Fatura kesim tarihim her ayın 16’sıdır; 19 Mart’ta iptal talebi vermişken, hattımın kısıtlanmış olmasına rağmen yeni bir fatura dönemi daha ödetilmesini adil bulmuyorum.
Hattımın derhal iptal edilmesini ve taahhüt nedeniyle oluşacak cayma bedeli dışında herhangi bir ekstra fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Bu konuda 19 Mart ve 20 Mart tarihli çağrı kayıtlarımın incelenerek yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın (543********) iptalini 19 Mart tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. İptal işlemi sırasında hem Vodafone müşteri hizmetlerinden hem de daha önce Şikayetvar üzerinden açtığım kayda dönüş yapan çözüm ekibinden, cayma bedeli ve üç günlük kullanım ücreti dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 4.800 TL civarında bir tutar ödeyeceğim açıkça söylendi. Ayrıca bu tutarın 16 Nisan’da fatura edileceği ve 30 Nisan’a kadar ödeme sürem olduğu, bunun dışında hiçbir ek ücret yansımayacağı özellikle belirtildi.
Hattım 12 ay taahhütlü bir tarifedeydi ve bu çerçevede bana aktarılan tüm bilgilerin bu taahhüt kapsamındaki son ödemeyi içerdiği söylendi. Ancak 22 Nisan tarihinde sistem üzerinden kontrol sağladığımda ödenmesi gereken tutarın 5.923 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani tarafıma bildirilen tutarın üzerine yaklaşık 1.000 TL daha fazla bir tutar yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu fazladan eklenen kısmın da cayma bedeli olduğunu söyleyip, “biz sadece bilgi vermekle yükümlüyüz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar.
İptal işlemi sırasında tarafıma net bir şekilde belirtilen tutarın üzerine sonradan ek cayma bedeli yansıtılması, hem yanıltıcı bilgilendirme hem de haksız bir ücretlendirme olduğunu düşündüğüm bir durumdur. Bu nedenle, iptal edilen hattıma sonradan eklenen yaklaşık 1.000 TL’lik fazladan cayma bedelinin iptal edilmesini ve Vodafone ile olan ilişiğimin tamamen sonlandırılarak dosyamın kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımın iptali sağlandı teşekkürler
Teşekkür
