Vodafone Hattımın İptali İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Ek Fatura Talebi

543 ****93 **74** numaralı Vodafone hattımın iptali için 19 Mart akşamı saat 23:17’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede talebimin alındığı, hattımın daha fazla ücret yansımaması için kısıtlandığı ve sadece 3 günlük kullanım hakkımın kaldığı, ertesi gün aranarak hattımın iptal edileceği açıkça söylendi.

Bugün (20 Mart) sabah saat 09:30’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hattım için iptal talebi olduğu, ancak fatura kesim tarihine kadar iptal edilemeyeceği, hattın bu süre boyunca kısıtlı şekilde bekletileceği ve bir ay daha ekstra fatura ödemem gerekeceği söylendi. Üslup olarak da “büyük bir tutar ödersiniz, politika bu, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde konuşuldu. Bir önceki gün açıkça hattımın bugün iptal edileceği söylenmişken, ertesi gün tam tersi şekilde ekstra fatura çıkarılacağının söylenmesi hem çelişkili hem de yanıltıcı bir bilgilendirme oldu.

Hattımda taahhüdüm olduğunu ve cayma bedelini ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, üzerine ek olarak, hattım kısıtlı olduğu halde bir ay daha fatura ödeyeceğim söylenmesini kabul etmiyorum. Fatura kesim tarihim her ayın 16’sıdır; 19 Mart’ta iptal talebi vermişken, hattımın kısıtlanmış olmasına rağmen yeni bir fatura dönemi daha ödetilmesini adil bulmuyorum.

Hattımın derhal iptal edilmesini ve taahhüt nedeniyle oluşacak cayma bedeli dışında herhangi bir ekstra fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Bu konuda 19 Mart ve 20 Mart tarihli çağrı kayıtlarımın incelenerek yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.