to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımın Haksız Kapatılma Tehdidi İle Karşı Karşıyayım
Vodafone'dan 02.08.2024 tarihinde mesaj aldım. Yaklaşık 6 ay önce yeni kimlik kartı aldım. Ancak mesajda kimlik bilgilerinizi güncellemediğiniz takdirde 90 gün içinde hattınız kapanacaktır dendi çağrı merkezini defalarca aradım bayiye gönderiyorlar. (bu durum Vodafone tarafından yapılan ses kayıtları ile tespit edilebilir). Bayilere gidiyorum çağrı merkezine gönderiliyorum (bu durum bayi kamera kayıtlarından tespit edilebilir), e posta gönderiyorum geri dönüş yok (mail gönderiminden tespit edilebilir). Mağdur edildim, benlik olmayan sebeplerden dolayı yaklaşık 15 yıldır kullandığım hattımı kapatacaklar gibi duruyor. En son çare buraya yazdım ayrıca CİMER'e ve BTK'ya başvuruda bulundum.
Gelişme
Vodafone'dan 02.08.2024 tarihinde bana mesaj geldi. Kimlik güncelleme yapılmadığı takdirde hattınız 90 gün içinde kapanacaktır dendi. Defalarca çağrı merkezini aradım, beni bayiye gönderdiler, bayiler çağrı merkezine gönderiyor, şikayet vara yazdığım şikayet sonucu tarafıma dönüş yapıldı, sisteme giriş yaptık bayiye gidip kimlik taratmanız lazım dendi. Dün kimliği taratmak için Özal bulvarında bulunan Adana da olan marka tel Vodafone bayisinden kimlik bilgilerim ve adres nüfus bilgilerim tarandı. Halen beni arayıp olmamış deniyorsa bunun sorumlusu ben değilim. Günlerdir uğraşıyorum beni mağdur ettiniz. Benden ne istiyorsunuz. Bana dönüş yapılacaktı geri dönülmedi. Tüm bilgi belgeleri verdim bayiye. Benim hattımı kapatamazsınız. Sistemden sorgulayın çözüm bulun. Hattınız güncelleme yapılmıştır şeklinde de mesaj gelmedi. Geri dönüş yapacağız diyorlar yapmıyorlar. Benim hattımın kapanması durumunda sorumlusu Vodafonedir. Şimdi beni arayıp eminim ki tarama olmamış denecek. Ama artık bayiye falan gidemem. Bende kamuda çalışıyorum dakikada bir Vodafone'un sisteminin yapamadığı şey için kosturamam. Ben iş yerime gelen vatandaşı mağdur edemem. Acilen çözüm bulunsun. Ya da teyit edilsin. Vodafone'dan çok memnundum ama beni soğuttular. Şikayet vardaki önceki şikayetimi sildim çünkü çözüm bulunmadı
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Kimlik bilgilerimi cevap yaz kısmından mi göndereceğim.
1 saat sonra döneceğiz dediler halen dönen yok. Artık bıktım bu durumdan. Çözüm sağlansın ve dönüş yapılsın artık.
Bugün benden istenilen bayiye gidip kimlik kartımı taratmak. Ben de Adana Özal şubesi marka tel bayiye gittim kimlik bilgilerim tarandı nüfus kayıt bilgilerim de tarandi. Sistemde gorunur. Görünmese dahi bayinin sisteminde gorunur. Benim hattımı kapatamazsınız. Ben bana düşen işlemleri yaptım kontrol aşamasında çağrı merkezi henüz dönüş yapmadı. Hattımın kapanması halinde tek sorumlu Vodafone calisanlaridir. Dönüş yapılıp kontrol edilmesini istiyorum
