Vodafone Hattımı Taşırken Eksik Evrak Ve Sistem Hatalarıyla Mağdur Edildim

Yaklaşık 7–7,5 ay önce Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Sürecin başından itibaren Vodafone’un farklı kanalları (şubeler, ana bayi, müşteri hizmetleri) arasında ciddi tutarsızlıklar ve çelişkili bilgilerle karşılaştım. İlk başvuruda “eksik evrak” gerekçesiyle işlemim gerçekleşmedi. 3 ayrı şubeye gittim; iki şube yardımcı olamadı, ana bayi ise evrakta eksik olmadığını söyledi. Buna rağmen günler sonra “eksik evrakınız var, hattınız kapanacak” şeklinde mesajlar geldi. AVM içindeki Vodafone merkezinde eksik evrak göründü ve işlem yaptırdım, fakat birkaç gün sonra aynı mesajlar tekrar geldi. Bu kez şube sisteminde evrak görünmezken, müşteri hizmetleri sisteminde eksik görünüyordu ve iki taraf arasında iletişim kopukluğu yaşandı. Sorun çözülemeyince BTK’ya şikayet ettim ve BTK müdahalesiyle eksik evrak konusu kapandı.

Ancak bu defa da “sistemsel hata” gerekçesiyle hattım kapatıldı, hat yaşı sıfırlandı ve hattı taşımak için yaklaşık 90 gün beklemek zorunda kaldım. Toplamda 3–6 ay boyunca mağduriyet yaşadım. Bu süreçte bana sürekli yüksek faturalar çıkarıldı (600 TL, 750 TL ve son olarak 850 TL). Başlangıçta müşteri temsilcileri, “sadece aylık 300 TL ödeyeceksiniz, ekstra ücret yok” diye defalarca teyit verdi. Buna rağmen faturalar katlanarak arttı ve faturalara, hattın kapanıp açılmasından kaynaklanan bedeller ile kullanmadığım paket ücretleri yansıtıldı. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da ciddiyetsiz ve bilgisizdi; verilen sözler tutulmadı, birbirlerini koruyarak müşteriyi yanıltmaya çalıştılar.

Sonuç olarak, 7,5 aylık süreç sonunda hattımı başka operatöre taşıyabildim. Ancak son faturam 850 TL geldi. Bu faturayı haksız ve kabul edilemez buluyorum; çünkü hattı bu dönemde fiilen kullanmadım ve ücretler gerçekte olmayan hizmetlere dayandırıldı. Yaşadığım bu süreç Vodafone’un sistemsel zafiyetini, müşteri yönetimindeki eksikliklerini ve şeffaf olmayan faturalandırma politikasını açıkça göstermiştir. Özellikle 850 TL’lik son faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.