to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 ay önce online olarak Vodafone’a faturalı hat taşıma işlemi yaptım. Hat teslimi evime kurye ile sağlandı ve hattım aktif edildi. Ancak kısa süre sonra eksik evrak nedeniyle SMS aldım, bunun üzerine Ankara Bahçelievler Vodafone bayisine giderek kimlik fotokopimi gönderdim. Bir süre sonra tekrar eksik evrak uyarısı aldım. Bu ikinci SMS’ten sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana eksik evrak görünmediğini ve dikkate almama gerek olmadığını söylediler. Yine de güvenmediğim için bayiye gidip sözleşme ve kimlik fotokopisini tekrar gönderdim.
Tüm bu işlemleri eksiksiz yapmama rağmen hattım kapatıldı. Tekrar bayiye giderek sözleşmeyi yeniden doldurdum ve hattım tekrar açıldı. Ancak bu süreçte herhangi bir eksik evrak olup olmadığına dair müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım; eksik evrak görünmediği söylendiği için başka bir işlem de yapmadım.
2 gün önce 1615,75 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın eksik evrak nedeniyle iptal edildiğini, bu yüzden kampanyalı tarifemin iptal edilerek cayma bedeli ve kampanyasız yüksek ücretli bir tarifeye geçirildiğimi öğrendim. Oysa ben kendi isteğimle herhangi bir iptal ya da tarife değişikliği yapmadım. Kampanyam 12 ay taahhütlü, 30 GB ve 1000 dakika içeren, aylık 288 TL’lik bir paketti. Şu an bana yansıtılan yüksek fatura tamamen hatalıdır ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
İlk faturamı ödedim, ancak bu ikinci faturanın son ödeme tarihi bugün ve bu haksız tutarı ödeyemiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı, yalnızca “yapacak bir şey yok” denildi. Bugün ayrıca CİMER’e de başvuruda bulundum.
Kampanyalı tarifeme geri dönmek ve bana yansıtılan bu haksız cayma bedeli ve yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. O günden bu yana eksik evrak nedeniyle sürekli mesajlar alıyorum ve hattımın kapanacağı söyleniyor. Her mesaj geldiğinde Ankara Bahçelievler Vodafone bayisine defalarca gidip evraklarımı teslim etmeme rağmen sorun devam ediyor.
2 Eylül’de Şikayetvar ve CİMER üzerinden yaptığım başvurular sonrasında Vodafone müşteri memnuniyeti merkezinden arandım. Eksik evrak sebebiyle hattımın bana haber verilmeden kapatılması ve tarifemin taahhütsüz bir tarifeye geçirilmesi nedeniyle mağduriyetimi kabul ettiler. Cayma bedelimi iade ettiler ve bana 30 GB internet, 3000 dakika her yöne konuşma içeren 330 TL’lik taahhütlü tarifeye geçirileceğim söylendi. İlk ay 872 TL taahhütsüz tarife ödeyeceğim, ardından otomatik olarak taahhütlü tarifeye geçeceğim ve aradaki farkın iade edileceği belirtildi.
Ancak şu anda ikinci fatura dönemindeyim ve halen 872 TL’lik taahhütsüz tarifede devam ediyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, eksik evrak görünmediğini ve hattımın kapanmayacağını söylediler. Buna rağmen 15.09.2025’te tekrar eksik evrak mesajı aldım ve hattımın kapanacağı söylendi. Hattımı kaybetme korkusu yaşıyorum ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.
Vodafone’dan beklentim, bana verilen taahhütlü 330 TL’lik tarifeye geçirilmem, eksik evrak mesajlarının artık gelmemesi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki psikolojik yıpranmanın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Gerekli belgeleri de şikayetime ekleyeceğim.
30 Haziran’da Ankara Bahçelievler Vodafone bayisinde hattımı kapattırmak için yazılı başvuruda bulundum ve hattım kapatıldı. Ancak daha sonra Vodafone...
Vodafone faturalı hattımı kurumsala geçirmek için yaklaşık bir ay boyunca uğraştım. Kurumsala geçiş işlemi sırasında iki defa evraklarımı eksiksiz şekilde gelen kuryeye teslim etmeme rağmen, “evraklarınızda eksik var, Vodafone bayisine uğrayın” şeklinde mesaj aldım ve hattım görüşmelere kapandı. Akş...
2 ay önce Vodafone GSM şirketinden online olarak hat taşıma işlemi yaptım. Şahsıma dijital kurye gönderdiler. Gerekli evrak işlemlerini yaptılar, hattımı teslim ettiler ve hattım açıldı; hattımı kullanmaya başladım. Bir süre sonra Vodafone tarafından arandım ve eksik evrakım olduğu söylendi. Arayan ...
2025 Şubat ayında vodafone.com.tr'den hat satın aldım. Satın aldığım hat kurye ile tarafıma teslim edildi ve gerekli evraklar tarafımdan alındı. Nisan ayının sonunda hattım eksik evrak nedeniyle kapatıldı. Bulunduğum ilçedeki Vodafone bayisine gittim ve aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi. Far...
Yorumlar