Aylık 700 TL Ödeyip TürkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Yaşamak

Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim ve aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum. Kullandığım modem de, pon cihazı da TurkNet’in verdiği cihazlar, ben hiçbir ekipmanı değiştirmedim. Buna rağmen yaklaşık 2–3 aydır internetimde ciddi kesintiler yaşamaya başladım ve bu durum artık rutin hale geldi.

Neredeyse her ay toplamda 4 güne yakın internetim kesiliyor. Özellikle hafta sonlarına denk gelen bu kesintiler yüzünden, tam interneti aktif olarak kullanabileceğim günlerde bağlantım olmuyor. Çalışan bir insanım ve hafta içi zaten tüm gün işteyim; hafta sonu kullanamadığım, kesilen internete para ödüyorum. Bazen gece su içmek için kalktığımda bile modemin 3. Işığının kırmızı yandığını görüyorum, bu da benim fark etmediğim zamanlarda da internetin gittiğini gösteriyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma sadece telesekreter çıkıyor. Canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sürekli “bölge arızası” gibi genel bir açıklama yapılıp geçiştiriliyorum ve yine bekleyen taraf ben oluyorum. Bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen bu kadar sık ve kontrolsüz kesinti yaşamam, üstüne de doğru düzgün destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Abone numaram 3253237’dir. İnternet kesintilerimin kalıcı olarak çözülmesini, gerekli ise hat ve cihaz kontrollerinin yapılarak bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözüme kavuşmazsa, maalesef başka bir servis sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.