Eksik, Yanlış Ve Kırık Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Kozmokalite adlı siteden 21.02.2026 tarihinde bakım ürünü kategorisinde, organize şekilde on parça ürün siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı. Gelen paketin içinde ürünlerin zaten sadece yarısı vardı, gelenlerin de hem sitedeki görsellerle ilgisi yoktu hem de kırık durumdaydı. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de gelenlerin görselden tamamen farklı ve hasarlı olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş numaram 0428455’tir. Yaşadığım sorun sonrası firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen ürünlerin yanlış ve kırık gelmesine rağmen sorunun bende olduğunu iddia ettiler, bazı ürünlerin de stokta olmadığını söylediler. İade ve kırık ürünler için ücret iadesi talebime ise ancak yaklaşık 15 gün sonra dönüş yaptılar, fakat kırık ürünlerin iadesi tarafıma yapılmadı. İletişim süreci son derece yavaş ve ilgisiz ilerledi, her seferinde günler sonra yanıt alabildim.

Hem eksik, hatalı ve kırık ürün göndermeleri hem de iade sürecinde mağdur edilmem sebebiyle, eksik gelen ve kırık/yanlış gönderilen tüm ürünlerimin ücret iadesinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını, ayrıca süreçte yaşadığım iletişim ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.