Vodafone Hattımdaki Bakiyenin İadesiyle İlgili Net Çözüm Sunulmuyor

Ferhat · 2025-10-21T20:02:52+03:00

Vodafone faturasız hattımda numara değişikliği yapmak istedim. Ancak hattımın ilk alındığı operatörün Turkcell olması nedeniyle bu işlemin yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine hattımı tekrar Turkcell’e taşımak istediğimi belirttim. Fakat bu durumda da hattımda bulunan yaklaşık 400-500 TL bakiyenin tarafıma iade edilmeyeceği bilgisini aldım. Konu hakkında Vodafone bayisine gittim, oradan net bir bilgi alamadım. Sonrasında 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri temsilcisine, bakiyemin diğer Vodafone faturalı hattımın aylık faturasından mahsup edilmesini talep ettim. Ancak bu konuda da yeterli bilgi verilemedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattım taahhütsüzdür ve bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Vodafone’dan öncelikli olarak hattımda bulunan bakiyenin IBAN hesabıma iadesini, bu mümkün değilse diğer Vodafone faturalı hattımın fatura tutarından mahsup edilmesini talep ediyorum. Sorunumun net ve açık şekilde çözülmesini rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ferhat

Vodafone’da üzerime kayıtlı faturasız bir hattım bulunmaktaydı. Hat numaramı değiştirmek istediğimde, talep ettiğim telefon numarasının başka bir operatöre ait olduğu, bu nedenle numara değişikliği yapılamayacağı söylendi. Ancak almak istediğim numaranın bağlı olduğu diğer operatör, bu numaraya geçiş işleminin yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine mevcut telefon numaramı, yani Vodafone hattımı, söz konusu operatöre taşımak istedim. Vodafone müşteri hizmetlerine hattımda yaklaşık 600 TL bakiyem olduğunu ilettiğimde, numara taşıma işlemini gerçekleştirdikten sonra kendilerini arayarak iade talebinde bulunmam gerektiği, talebim doğrultusunda bu tutarın tarafıma ödeneceği bilgisi verildi. 26 Ekim 2025 tarihinde numara taşıma işlemini yaptım. Birkaç gün sonra diğer operatör, taşıma işleminin tamamlandığını bildirdi ve hattımı aktive ettim. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 539*****84 numaralı hattımda kalan 600 TL bakiyenin tarafıma iade edilmesini istedim. O günden bu yana, defalarca Vodafone’u aramama ve durumu açıklamama rağmen, 600 TL bakiyem hesabıma iade edilmemiştir. Süreç boyunca her seferinde farklı gerekçeler belirtilmesine rağmen somut bir adım atılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. İzmir ili Foça ilçesinde kullandığım ve daha önce Vodafone’da faturasız hat olarak bulunan 539*****84 numaralı hattıma ait 600 TL bakiyemin, Vodafone’un daha önce telefon görüşmelerimizde belirttiği şekilde banka hesabıma eksiksiz ve ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum.