Vodafone Hattımda Yandex 5 GB Hediyem Yüklenmiyor

Vodafone faturalı hattım için geçen hafta Nisan ayının bir Pazartesi günü Vodafone müşteri hizmetleri numarası tarafından iki kez arandım. İlk aramada bana hattıma 10 GB internet hediyesi tanımlanacağı söylendi ve bu kapsamda T. C. Kimlik numaram ile doğum tarihi bilgilerim alındı. Ancak görüşmeden sonra hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.

Aynı gün saat yaklaşık 11.30 civarında ve tekrar 12.03’te arandım ve ikinci aramada da hediyeyi onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de “Evet” diyerek onayladım. Buna rağmen hattıma hiçbir şekilde 10 GB hediye internet yüklenmedi. Bu süreçte herhangi bir ek ücret, paket değişikliği ya da tanımadığım bir abonelik de görünmüyor ancak verilen sözün tutulmamasından ve kişisel bilgilerimin bu şekilde alınmasından rahatsızım.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini ben de aradım fakat çağrı açılmadı, hatta açıldığı anda da yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Ne aramalarımda ne de hattımda yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone’dan, telefon görüşmesinde tarafıma taahhüt edilen 10 GB hediye internetin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte neden böyle bir aksaklık yaşandığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyet hissimin giderilmesini talep ediyorum.