Vodafone Hattımda Süreç Yönetimsizliği Ve Mağduriyet: Şebeke Sorunu Çözülmüyor, Fatura İadesi Talebim Karşılanmıyor

Gülbahar · 2025-10-22T20:11:03+03:00

Vodafone hattımın şebekesi 3 gündür tamamen yok ve kendi telefonumda hiçbir şekilde çalışmıyor. Aynı hattı başka bir telefonda denediğimde sorunsuz çalışıyor, ancak kendi telefonumda şebeke gelmiyor. Telefonumu teknik servise ve telefoncuya götürdüm, cihazımda herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her seferinde farklı ve tutarsız cevaplar aldım; kimi zaman bayiye yönlendirildim, kimi zaman ise hatta bir sorun olmadığı söylendi. Bayiye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Son olarak, hattın başka bir telefonda çalıştığı için ücretsiz hat değişimi yapılamayacağı söylendi. Oysa bu sorun sadece bende değil, Tokat Merkez’de birçok kişinin başına gelmiş ve bayide de aynı şikayetle gelen çok kişi olduğu belirtildi. Ayrıca, fatura iptali için bugün başvuruda bulundum. Ancak müşteri hizmetleri sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Önce kayıt oluşturmak için hattın yasal sahibini konferans görüşmesine almam gerektiği söylendi, ardından konferans görüşmesinin yasak olduğu belirtildi. Sonra hattın yasal sahibinin araması istendi, bu sefer de tarifenin yenileneceği gün olan 21’inde aramamız gerektiği söylendi. Bu süreçte sürekli farklı yönlendirmelerle mağdur edildim ve sorunuma çözüm bulamadım. Hattımı kullanamadığım halde fatura ödemek zorunda kalıyorum, dakikalarımı ve SMS haklarımı da kullanamıyorum. Sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanamadığım günler için faturamda indirim veya iade yapılmasını istiyorum. Hattımın son 4 hanesi: 0576. Eklediğim resimde de görüldüğü üzere sağ üst köşede hattımın birinin şebekesi var yani volte diğerinin yok

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gülbahar

Vodafone hattım için 3 aylık faturalı deneme sürecine geçmiştim. Daha ilk ayın bitmesine birkaç gün kala hattımda şebeke sorunu başladı ve sim kartım telefonumda çalışmaz hale geldi. O günden beri, yani yaklaşık ekim ayından bu yana, hattımı aktif olarak hiç kullanamıyorum. Buna rağmen hattım faturalı olarak devam ettirildi ve şu an kullanmadığım bir dönem için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Toplam 2 fatura çıkarıldı, ilk faturanın büyük kısmını kullandım ve ödemesini yaptım, ancak ikinci ay hattımı hiç kullanamadım. Buna rağmen ikinci fatura da çıkarıldı. Kullanmadığım bu ikinci fatura dönemine ait ücretin iadesini ve hattımın faturasız hatta geçirilmesini istiyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve Vodafone Yanımda üzerinden müşteri temsilcisini aradım. Her seferinde “kayıt oluşturacağız, 1 hafta içinde ararlar, onay verirseniz iptal olur” denildi, fakat kimse geri dönüş yapmadı. En son bana tarifenin yenileneceği gün aramam gerektiği söylendi. Vodafone Yanımda uygulamasında da tarife bitiş tarihi 22 Kasım 00.00 olarak görünüyordu. Ben de buna güvenerek hareket ettim. Bugün hattın yasal sahibi olan babam Musa T** ile birlikte müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez “hesap kesim tarihinde aramanız gerekiyordu, kesim tarihi dündü” denildi. Daha önce defalarca kayıt oluşturulduğunu ve kimsenin bizi aramadığını söylediğimde de sadece tekrar kayıt açabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Üstelik Vodafone Yanımda’da 22 Kasım olarak görünen tarih, müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra 22 Aralık olarak değiştirilmiş durumda. 23 Ekim’de Vodafone Yanımda üzerinden müşteri danışmanı ile yaptığım görüşmede de yine kayıt açıldı ve “1 hafta içinde dönerler, eğer o zamana kadar dönüş olmazsa siz ‘şu an iptal etmek istiyorum’ dediğinizde iptal işlemini yaparlar” şeklinde bilgi verildi. Bugün 22 Kasım olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş sağlandı ne de bu söylenen iptal işlemi yapıldı. Şebeke sorunu nedeniyle kullanamadığım dönem için çıkarılan ikinci faturanın iptal edilmesini veya ücretinin iade edilmesini ve hattımın bir an önce faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Defalarca kayıt açılmasına rağmen geri dönüş yapılmaması ve tarihlerin keyfi şekilde değiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve bana daha önce söylenen “telafi” sözünün yerine getirilmesini istiyorum. Herkes ayrı bir şey söylüyor nasıl bir çalışma sisteminiz var hayret doğrusu.