İade İşlemi Gecikiyor Ve 8.894,18 TL Geri Ödeme Yapılmadı

11 Mart tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden, satıcısı Tefal olan bir dikey süpürgeyi 5880***64 sipariş numarası ile 8.894,18 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. 13 Mart’ta kargo teslim edilmek üzere adresime geldi. Ancak aynı ürünü farklı bir uygulamada daha uygun fiyata bulduğum için Pazarama müşteri hizmetlerini arayıp iade prosedürünü sordum. Bana, kargoyu teslim almadan geri gönderirsem hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı ve iade sürecinin otomatik olarak başlayacağı bilgisi verildi.

Kargoyu teslim almadan geri göndermeme ve üzerinden bunca zaman geçmiş olmasına rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetlerini üç kez, farklı zamanlarda aradım. Her defasında sadece kayıt oluşturduklarını ve çok acil bir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanacağını söylediler; ancak ne arayan oldu ne de ücret iadem gerçekleşti.

Üzerinden neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne Tefal ücret iademi yaptı ne de Pazarama iade sürecini sonuçlandırdı. 8.894,18 TL tutarındaki ödemenin, alışverişi yaptığım kredi kartına derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu kadar basit bir iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İnsanları bu şekilde bekleterek mağdur bırakmanın kabul edilebilir hiçbir yanı yok.