Vodafone Hattımda Hatalı İnternet Kullanımı Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattım için bu ay internet paketim bittiği için 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak aynı gece saat 03.00–04.00 aralığında, normal kullanım alışkanlıklarımın çok üzerinde ve kısa sürede tükendiğine dair mesaj aldım. Uygulama ve fatura detayımı incelediğimde, günlük kullanım alışkanlıklarıma göre bu kadar yüksek bir internet tüketimi olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum ve hattıma tanımlanan kullanımın hatalı olduğuna inanıyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak sorunum çözüme kavuşturulmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetleri ısrarla bu kullanımın tarafımdan yapıldığını iddia ediyor. Oysa söz konusu saatte telefonum Wi‑Fi’ye bağlıydı, herhangi bir yedekleme ya da arka planda veri tüketen bir işlem bulunmamaktaydı ve buna rağmen yaklaşık 10 dakika içinde paketim tamamen tükenmiş görünüyor. Paket bittikten sonra da doğrudan aşım devreye giriyor ve faturama binlerce TL tutarında ücret yansıtılıyor.

Şu anki faturamda görünen internet aşımı ve yüksek ücretlendirme tutarlarının detaylı biçimde incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm tüm internet kullanım bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve hattıma/paketime ilişkin tanımlamaların doğru şekilde yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.

İnceleme yapılabilmesi için Vodafone faturalı hattımın numarası yazıyor. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması ve fatura detay ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek anormal internet kullanımını açık biçimde gösteriyorum.