Cayma Hakkımı Kullanarak İade Talebim Satıcı Tarafından Reddedildi, Epttavm Çözüm Sunamadı

Epttavm üzerinden 35 kg Osimo hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, eksiksiz şekilde cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ancak satıcı, “ben eksik ürün göndermedim” diyerek hiçbir gerekçe sunmadan iade talebimi reddetti.

İade süreci öncesinde satıcıyla görüştüğümde ürünü iade edebileceğimi, iadenin kabul edileceğini söyledi. Buna güvenerek ürünü iade ettim fakat sistemde iadem onaylanmak yerine reddedildi. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep kaydı oluşturabileceklerini, satıcı iade talebini reddettiyse ikinci kez iade açamayacağımı ilettiler. Bu durumda ne satıcıdan ne de Epttavm’den somut bir çözüm alamadım. Sipariş numaram PTT-HAA18V820-230826/56085/31508544’tür.

Ürünü hiç kullanmadan, eksiksiz şekilde iade ettiğim halde satıcının keyfi red kararı ve Epttavm’ın yalnızca kayıt açmakla yetinmesi nedeniyle mağdur oldum. Yasal cayma hakkımın uygulanmasını, iade talebimin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.