Vodafone Hattımda Alınmayan Aksesuar Ücreti Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum tarifemi benim talebim olmadığı halde sonlandırıp, Ocak ayı faturama cayma bedeli yansıttılar. Bu işlem Aralık ayında yapılmış görünüyor ve faturama yaklaşık 3.800 TL civarında yüksek bir tutar çıkarıldı.

Hatta daha önce taahhüt vermiş ve belirli bir süre kalma sözüne onay vermiştim; ancak buna rağmen herhangi bir hat taşıma, numara iptali veya tarife değişikliği talebim olmamasına rağmen hattım için cayma bedeli oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben böyle bir işlem talep etmedim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp şikayet kaydı bıraktım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem bilgim ve onayım dışında tarife sonlandırılması hem de buna bağlı olarak yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Hattımdaki tarifemin hangi gerekçeyle sonlandırıldığının açıklanmasını, hatam ve talebim olmadan yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone Online üzerinden hiç almadığım bir kulaklığın taksitleri hattıma yansıtılmaya devam ediyor ve ekim 2024 fatura döneminden bu yana bir türlü çözüme kavuşturulmuyor. 531***2066 numaralı hattın sahibi olarak, bu kulaklıkla ilgili hiçbir alışveriş yapmadığım halde, hattım üzerinden taksitlendirildiğini ve bunun da faturama yanlış şekilde yansıtıldığını fark ettim.

Güncel tarifemin 400–450 TL civarında olması gerekirken faturalarımda yaklaşık 1280 TL görünüyor, son faturam ise 4000 TL’ye yakın geldi. Defalarca aradığımda ve şikayet kaydı oluşturduğumda her seferinde “düzeltilecek, güncellenecek” denmesine rağmen hiçbir somut düzenleme yapılmadı, yanlış ücretlendirme hâlâ devam ediyor.

Ekim ayından bu yana müşteri hizmetleri ve Şikayetvar üzerinden 5–6 kez şikayet kaydı açtım. En son ayın 2’sinde tekrar Şikayetvar üzerinden yazdığımda sorunun çözüleceği, aksiyon alındığı söylendi; ardından “biz Şikayetvar ekibi olarak aksiyon alamayız” denerek yeniden çağrı merkezine aktarıldım. Çağrı merkezindeki çalışan, aralık ayında aksesuarla ilgili işlem yapması gerekirken taahhüdümü sonlandırıp tarifemden cayma bedeli yansıttı. Bu durumu çağrı merkezinize, Şikayetvar biriminize, hattın üzerine alınan cihazlar için destek hattınıza defalarca iletmeme rağmen hâlâ düzeltilmedi.

Kısacası almadığım bir kulaklığın taksitleri, üzerine bir de haksız taahhüt sonlandırma ve cayma bedeli eklenerek faturama yansıtıldı, tarifem olması gerekenden kat kat fazla çıkıyor ve verilen tüm sözlere rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Almadığım ürünle ilgili tüm taksit ve borçların iptal edilmesini, haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin ve ek ücretlerin geri alınmasını ve ekim 2024’ten itibaren tüm faturalarımın taahhütlü tarifem doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone Online üzerinden almadığım bir ürünün taksitini ödemeye devam ediyorum. Bununla ilgili defalarca şikayet kaydı oluşturdum saçma aksiyonlar aldılar. Ekim ayından beri çözüme kavuşturamıyorsunuz. En son ayın2snde şikayet vara tekrar yazdım sorununuz çözülecek dediler aksiyon alınmış biz şikayet var ekibi olarak aksiyon alamayız dediler yine bir çağrı merkezine aktardılar. Çağrı merkezindeki çalışan aralık ayında aksesuar ile ilgili işlem alacak iken taahhüdümü sonlandırıp tarifemden cayma bedeli yansıdı bunu çağrı merkezinize şikayet var biriminize hattın üzerine alınan cihazlar için destek hattınıza her yer yazdım çözmüyorsunuz. Bir şikayetimi iletiyorum 10 tane sorun yarattınız bana çözün artık şu durumu! Güncel tarifem 400 küsur olması gerekirken 1280 TL gözüküyor defalarca aradım defalarca düzelecek dediniz! Çıkan faturam 4000e yakın bunu da güncelleyeceğiz dediniz işini bilen bir yok mı bu firmada!