to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Alınmayan Aksesuar Ücreti Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone hattımın faturalarında yaklaşık 3 aydır hiç almadığım bir aksesuarın taksit ücreti yansıtılıyor. Ben böyle bir aksesuar teslim almadım, buna rağmen her ay aksesuar taksiti ödemek zorunda bırakıldım. Bunu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, online işlem sayfasında da ilgili ürünün iptal edilmiş olarak göründüğünü gördüm.
Ancak sonraki faturamda hem tarifemin taahhüdünün hem de bu aksesuarın sonlandırıldığını, hatta üzerine cayma bedellerinin eklendiğini gördüm. Buna rağmen sonlandırıldığı görünen aksesuarın taksitleri faturama yansımaya devam ediyor. Yaklaşık 210 TL civarında aksesuar bedeli ödemiş bulunuyorum, son faturam ise 4000 TL’ye yakın bir tutarla geldi. Güncel faturamda tarifem de 1280 TL olarak görünmekte ve bu tutarları kesinlikle kabul etmiyorum.
Samsun Atakum’da kullandığım 0531********66 numaralı hattıma ait bu faturaya ve tüm bu yansıtılan bedellere itiraz ediyorum. Online’da iptal görünen, fiilen hiç almadığım bir ürünün ücretini neden ödediğimi anlamıyorum. Çağrı merkezinizi defalarca aradığımda bu ürünü ödemeyeceğimi, gerekli düzeltmenin yapılacağını söylediniz; fakat aksine faturalarım şişmeye devam etti.
Almadığım aksesuarla ilgili tüm ücretlerin ve haksız yansıtılan cayma bedellerinin iptal edilmesini, son faturam dahil olmak üzere hatalı rakamların düzeltilmesini ve fazladan ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek 0531********66 numaralı hattımdan tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullanmakta olduğum tarifemi benim talebim olmadığı halde sonlandırıp, Ocak ayı faturama cayma bedeli yansıttılar. Bu işlem Aralık ayında yapılmış görünüyor ve faturama yaklaşık 3.800 TL civarında yüksek bir tutar çıkarıldı.
Hatta daha önce taahhüt vermiş ve belirli bir süre kalma sözüne onay vermiştim; ancak buna rağmen herhangi bir hat taşıma, numara iptali veya tarife değişikliği talebim olmamasına rağmen hattım için cayma bedeli oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben böyle bir işlem talep etmedim.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp şikayet kaydı bıraktım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem bilgim ve onayım dışında tarife sonlandırılması hem de buna bağlı olarak yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Hattımdaki tarifemin hangi gerekçeyle sonlandırıldığının açıklanmasını, hatam ve talebim olmadan yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu hala çözemediğiniz için hattımı Turkcell'e taşıdım. Bana yansıtacağınız bir fatura olmayacağı için yeni sorunlar yaratamayacaksınız. Teşekkürler Vodafone müşteri hizmetleri. Gerçekten yordunuz. Lütfen 5 kıtada kalın Türkiye'de bu işi yapamıyorsunuz. Cayma bedeli 0 görünüyor ekran görüntüsü ekte.
