Vodafone Hattım Yeniden Açıldıktan İki Ay Sonra Kısıtlandı Ve 14 Gün Kullanılamıyor

Vodafone hattım geçmişte borç nedeniyle iptal edildi. Hattımı yeniden ihya ettirebilmek için uzun süre uğraştım, sonuç alamayınca BTK üzerinden başvuru yaptım. Bu başvurumun ardından Vodafone benimle iletişime geçti ve 0544 *** **47 numaralı hattım yeniden açıldı.

Hattın yeniden açılması sürecinde bir bayiye gitmem ve abonelik sözleşmesi veya benzeri bir evrak işlemi yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine hattımı ilk satın aldığım Vodafone bayisine gittim. Bayi, hattı ilk açtığım site/ilgili belgeyi bana verdi, ben de bu belgeyi Vodafone’un bana bildirdiği e-posta adresine ilettim. Bu ilk süreçte yaşanan olası bir eksikliğin benden mi yoksa Vodafone tarafından mı kaynaklandığını bilmiyorum ve bu konuda kesin bir iddiada bulunmuyorum.

Ancak hattım yeniden ihya edildikten yaklaşık iki ay sonra “eksik evrak” gerekçesiyle hattım kısıtlandı. Yaklaşık 14 gündür hattımı bu nedenle kullanamıyorum. Kısıtlama sonrasında Vodafone ile defalarca kez iletişime geçtim. Bana SMS ile bildirilen ve benden istenen tüm işlemleri eksiksiz şekilde yaptım, talep edilen belgeleri gönderdim ve üzerime düşen her şeyi yerine getirdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir yönlendirme alamadım.

Kısıtlamanın ikinci gününde, 26 Ağustos 2026 tarihinde BTK’ya başvurdum. BTK başvurum kapsamında benden istenen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz sundum, elimdeki delilleri de başvuruya ekledim. Bugün tekrar bayiye gittim, bayi çalışanı sistemden yaptığı kontrollerde daha önce bana iletilen mailde de belirttiği gibi tüm işlemleri doğru ve eksiksiz yaptığımı, kendileri açısından herhangi bir eksiklik görünmediğini ifade etti. Ayrıca BTK başvurumun ek kısmına, sistemde işlem hatası verdiğine dair bayideki tablet ekranının fotoğrafını da yükledim. Şu anda BTK başvurum “işletmeci cevabı bekleniyor” aşamasında görünmekte ve Vodafone’un cevabı henüz sisteme girilmiş durumda değil.

Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen hattımı 14 gündür kullanamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Vodafone’un acilen benimle iletişime geçerek süreci detaylı şekilde incelemesini, eksik görülen bir nokta varsa açıkça belirtmesini, hattımdaki kısıtlamayı kaldırarak hattımı yeniden kullanıma açmasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.