Belgeler Eksikliği Nedeniyle Tekrarlanan Hat Kısıtlamaları

2 Ocak 2026 günü, daha önce şirket hattı olarak kullanılan 0533 *** 57 47 numaralı hattı Göktürk Vodafone bayisinde gerekli tüm işlemleri yaparak kendi adıma devraldım. Evraklarım orada eksiksiz şekilde dolduruldu, ardından bankalar ve e-Devlet üzerinde de SIM kart değişikliğine bağlı tüm güncellemeleri yaptım, otomatik ödeme talimatını da bankama verdim ve işlemlerin tamamlandığını düşündüm.

Ancak yaklaşık üç hafta sonra hattımda ödenmemiş borç olduğu gerekçesiyle kısıtlama yapıldığına dair mesaj aldım ve hat içeriden aramalara kapatıldı. Kendi hattımdan müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için ancak eşimin telefonundan Vodafone’a ulaşabildim. Borç değil, evrak eksikliği olduğu, bu nedenle yetkili bir Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi. O sırada hastanedeyken Kağıthane yetkili Vodafone bayisine gittim; burada ise “işlemi yapan bayiye gidin, biz yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Sonrasında anladım ki aslında bu işlemi yapabilirler, fakat uğraşmak istememişler; bu nedenle Kağıthane bayisinin tutumundan ayrıca şikayetçiyim.

Daha sonra Göktürk Vodafone bayisine tekrar gittim, buradaki yetkililer hemen müdahale etti, uzun bir işlem sonucunda sorunun tamamen çözüldüğünü ve hattın açıldığını söylediler. Ancak yaklaşık üç hafta sonra aynı gerekçeyle hat tekrar kısıtlandı. Yine Göktürk Vodafone bayisine gittim, yetkili F***** Bey duruma şaşırdı, kimliğimi ve ikamet adresimi tekrar aldı, yanımda sistem üzerinden ilettiğini, ayrıca evrak olarak da göndereceğini belirtti ve hat tekrar açıldı. Buna rağmen yaklaşık üç hafta sonra aynı sorun üçüncü kez tekrarlandı; Göktürk bayisi hattı yeniden açtırdı ve “bundan sonra olmayacak” dendi. Fakat 19 Nisan Pazar günü aynı problem dördüncü kez yaşandı; bayi Pazar günü kapalı olmasına rağmen F***** Bey daha önce numarasını verdiği için kendisine ulaştım, sağ olsun yine yardımcı olup hattın açılmasını sağladı.

Tüm bunlara ek olarak, son olarak birkaç gün önce tekrar SMS aldım ve “bireysel abonelik sözleşmesi ve kimlik belgesinde eksiklik tespit edildiği, 06.05.2026 tarihine kadar evraklarımı tamamlamazsam hattımın iptal olacağı ve kısıtlanacağı” bildirildi. Her seferinde aynı evraklar defalarca gönderilmesine rağmen Vodafone sisteminde bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor ve birkaç haftada bir aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine kendi hattımdan zaten ulaşamıyorum; diğer aile bireylerinin hatlarından aradığımda da dakikalarca uğraştırılıp sonunda sadece “evrak eksikliğinden kısıtlama var, bir Vodafone mağazasına gidin” cevabını alıyorum. Somut, kalıcı bir çözüm sunulmuyor, her şey tekrar bayilerin sırtına bırakılıyor. Göktürk Vodafone bayisi ve özellikle F***** Bey her seferinde yardımcı olduğu için kendilerine teşekkür ediyorum; asıl sorunun Vodafone şirketinin sistemlerinde ve süreç yönetiminde olduğunu düşünüyorum. Kağıthane bayisinin ilk baştaki “biz yapamayız, işlemi yapan bayiye gidin” diyerek sorumluluktan kaçan yaklaşımından da ayrıca rahatsızım.

Bu hat üzerinden bankacılık ve e-Devlet işlemlerimi yaptığım için hattın her defasında kısıtlanması nedeniyle en az bir gün boyunca temel işlemlerimi yapamıyor, ciddi anlamda mağdur oluyorum. Defalarca aynı evraklar teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “eksik evrak” görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan beklentim, hattıma ilişkin sözleşme ve kimlik evrakı konusundaki sorunun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulması, hattımın artık hiçbir gerekçeyle bu şekilde kısıtlanmaması ve benzer bir mağduriyeti tekrar yaşamamam için gerekli tüm kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasıdır. Sürekli aynı sorunu yaşamak zorunda kalmak istemiyorum ve mağduriyetimin Vodafone tarafından resmi olarak kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum.