Vodafone Hattım Sürekli Kısıtlanıyor Ve İş İletişimim Engelleniyor

Yaklaşık 15 yıldır kullandığım 532 *** ** ** numaralı Vodafone hattımla ilgili aylardır çözülemeyen ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Hat daha önce şahıs şirketim adına kurumsal hat olarak kayıtlıydı. Hattı bireysel olarak üzerime almak istediğimde birçok Vodafone bayisine başvurmama rağmen işlemi yapmak istemedikleri için aylar boyunca farklı bayilere gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte hattımı taahhütsüz şekilde kullanarak yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda kaldım.

Sonunda Kasım 2025’te İstanbul Kağıthane Axis Vodafone bayisinde devir işlemi gerçekleştirildi ve hat bireysel olarak üzerime alındı. Ancak bu devir işleminden kısa süre sonra hattım “eksik belge” gerekçesiyle kısıtlanmaya başladı. Belgelerim defalarca Vodafone sistemine yüklenmesine rağmen sorun çözülmedi ve yılbaşı döneminde hattım tamamen kapatıldı.

Bu nedenle BTK üzerinden şikayet başvurusunda bulundum ve başvuru sonrasında Ocak ayında hattım tekrar açıldı. Ancak aradan kısa süre geçtikten sonra aynı problem tekrar yaşandı.

18 Şubat 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM Vodafone mağazasında kimlik ve ikametgah belgelerim tekrar sisteme yüklendi. Buna rağmen ertesi gün hattım yeniden kısıtlandı ve aramalara kapandı. Sorun çözülmeyince 5 Mart 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Axis Vodafone bayisine tekrar başvurdum ve belgelerim bir kez daha sisteme yüklendi.

6 Mart 2026 tarihinde bayi tarafından aranarak telefona gelen kısıtlama kaldırma kodunun paylaşılması istendi. Kodu ilettikten sonra hattım açıldı ve Vodafone’dan kısıtlamanın kaldırıldığına dair SMS aldım. Ancak 7 Mart 2026 saat 15.00 itibarıyla hattım tekrar tamamen kapandı.

Şu anda numaram arandığında “Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara bulunamamaktadır” anonsu veriliyor, ben arama yapamıyorum, SMS alamadığım için bankacılık işlemleri dahil birçok işimi gerçekleştiremiyorum. Bu numara aktif olarak iş hattı olarak kullanılmakta ve müşterilerim bana ulaşamamaktadır. Konu ile ilgili BTK üzerinden tekrar başvuru yapılmış olmasına rağmen 10 gündür herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Tüm belgelerimi defalarca iletmeme ve farklı bayiler üzerinden işlem yapılmasına rağmen hattımın sürekli olarak keyfi şekilde kısıtlanıp kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan hattımın derhal ve kalıcı olarak açılmasını, aynı problemin yeniden yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını ve uğramış olduğum mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.