Vodafone Hattım Habersiz Kapatıldı Ve 1500 TL Açma Ücreti Talep Ediliyor

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 19 yıldır aynı hattı aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen hattım, herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan aniden iletişime kapatıldı. Tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan böyle bir işlem yapılması ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Hattımın kapalı olması sebebiyle müşterilerim bana ulaşamadı ve iş açısından somut bir kayıp ve itibar zedelenmesi yaşadım. Günümüzde iletişim, özellikle iş hayatında bu kadar önemliyken, hattın bu şekilde habersiz kapatılması benim açımdan kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hattımın tekrar açılması için benden 1500 TL "yeniden açma" ücreti talep edildiği söylendi. Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan hattımın kapatılması ve yeniden açma için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Hattımın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, hattımın ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.