to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı Başkasına Geçti Güvenlik İhlali Ve Acil Düzeltme Talebi
Vodafone’a kayıtlı, annemin yıllardır aktif olarak kullandığı telefon hattı dün itibarıyla sistemsel bir hata gerekçesiyle başka bir kişiye geçmiş durumda. Şu an annemi arayan herkes, numarasını aradığında doğrudan başka bir adamı arıyor; o kişinin numarası ise annemin üzerine tanımlanmış görünüyor. Yani annemin numarası fiilen başkasının üzerine geçmiş, annemin hattı ise ona ait olmayan bir numarayla değiştirilmiş durumda.
Bu hat faturalı olup annemin adına, Z***** E****** üzerine kayıtlı ve İstanbul Beykoz’da kullanılmaktaydı. Hatta bağlı banka SMS’leri, WhatsApp hesabı ve diğer kişisel veriler şu an başka bir kişinin telefonuna gidiyor. Bu durum bankacılık işlemleri ve kişisel hesaplar açısından çok ciddi bir güvenlik ve gizlilik ihlalidir. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşüldüğünde bunun sistemsel bir hata olduğu söylenmiş, ancak kişisel verilerin bir başkasına fiilen teslim edilmiş olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmamış ve gerekli ilgi gösterilmemiştir.
Annemin hattının acilen ve derhal eski numarasıyla tekrar kendisine tanımlanmasını, numaranın kullanıldığı tüm sistemlerdeki kayıtların düzeltilmesini ve bu ciddi güvenlik ihlali ile ilgili detaylı bir inceleme yapılarak annemin adına yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımızın ivedilikle aranarak süreç hakkında bilgilendirilmesini ve acil çözüm üretilmesini istiyorum. Hattın devri kısa sürede düzeltilmez ve bu mağduriyet giderilmezse, dava açmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a kayıtlı, annemin üzerine olan faturalı hattımızla ilgili çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyoruz ve bu, ikinci şikayetim olmasına rağmen hâlâ çözülemedi. Annemin numarasını aradığımızda (0533 *** ** **), tanımadığımız başka bir kişi telefona cevap veriyor ve kendi numarasının da 0501 *** ** ** olduğunu söylüyor. Yani annemin hattı başka bir numarayla eşleşmiş durumda.
Bu sorun dün öğlen saat 15.00 civarında başladı ve o zamandan beri devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana yalnızca telefondan ##21# tuşlamam gerektiği söylendi, bunu yapıp telefonu kapatıp tekrar bekledim ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Şu anda tanımadığımız bu kişi annemin hattına gelen tüm banka SMS’lerini, alışveriş SMS’lerini görme ihtimaline sahip ve WhatsApp dahil pek çok hesaba erişim sağlayabilir. Hattın üzerinde banka, e-devlet gibi kritik hesaplarla bağlantılı önemli işlemler de bulunuyor.
KVK kapsamında son derece hassas ve acil olan bu konuda, buna uygun Elle tutulur bir güvenlik adımı atılmadı, yalnızca “sistemsel bir hata” denilerek bekletiliyoruz. Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerin korunması açısından kabul edilemez bir ihlal niteliği taşıyor.
Vodafone’dan, annemin hattının derhal doğru şekilde düzeltilmesini, hatalı eşleşmenin acilen kaldırılmasını ve konuya gerçekten hakim, yetkili ve bilgili bir kişi tarafından tarafımızın aranarak hem detaylı inceleme yapılmasını hem de yazılı/sözlü olarak açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Söylenilen kodlamayı ##21# yaptığım halde değişiklik olmadı, bu büyük saçma sorunla ilgili yetkili birisinin aramasını talep ediyorum. Pazartesi bu durumla ilgili bir geri dönüş alamazsam hakkımı hukuk yoluyla arayacağım, kişisel bilgilerim tamamen firmanız kaynaklı bir sebepten tehlikede. Sevgiler.
Sorunum hala devam ediyor, koskoca firma ölü taklidi yapıyor ve bir muhatap bulamıyorum. Bugün BDK üzerinden şikayetimi de oluşturdum süreci takip edeceğim. Maddi manevi bütün zararlarımı resmi belgelerle süreç sonunda hukuk yoluyla arayacağım.
