Vodafone Hatay Dikmece 6. Bölge’de Kapsama Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Hatay Dikmece 6. Bölge’de Vodafone şebekesi yaklaşık üç aydır kabul edilemeyecek derecede kötü durumdadır. Bölgede telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor, özellikle mobil internet kullanımı ciddi şekilde aksamakta ve mevcut şebeke hizmetinden fiilen yararlanamamaktayız.

Sorun tarafımdan defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine iletilmiş olmasına rağmen, yaklaşık iki hafta önce yaptığım son başvuru da dahil olmak üzere bugüne kadar kalıcı ve somut bir çözüm sağlanmamıştır. Bu durum yalnızca şahsi hattımla sınırlı değildir; Dikmece 6. Bölge’de yaşayan çok sayıda Vodafone abonesi aynı çekim ve internet sorunundan mağdur durumdadır.

Faturalı bir Vodafone abonesi olarak hizmet bedelini düzenli şekilde ödediğimiz halde, bulunduğumuz bölgede temel iletişim ve internet hizmetinden yeterli düzeyde yararlanamamak kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine yapılan bildirimlerin sonuçsuz kalması da yaşadığımız mağduriyeti artırmaktadır.

Vodafone’un Hatay Dikmece 6. Bölge’deki baz istasyonu ve kapsama durumunu teknik ekipler aracılığıyla acilen incelemesini, gerekli altyapı ve şebeke iyileştirmelerini yapmasını ve tarafıma yalnızca standart otomatik bir yanıt yerine sorunun kaynağı ve çözüm planı hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde giderilmemesi halinde, yaşanan hizmet aksaklığını BTK başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı ve abonelik kapsamında tarafıma sunulamayan hizmet nedeniyle gerekli tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bu bildirimin bölge genelindeki kronik kapsama sorunu olarak değerlendirilmesini ve acilen teknik inceleme başlatılmasını istiyorum.