Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone ile hat taşıma işlemi için görüştüm ve sim kartımın 6.12.2025 tarihinde mutlaka elime ulaşması gerektiğini, acil olduğunu özellikle belirttim. Buna göre tarafıma randevu oluşturuldu. Ancak sim kartım gün içinde gelmeyince akşam saat 19.00 civarında Dijital Kurye firması tarafından aranarak, gönderinin bugün yetişmediği ve 8.12.2025 pazartesi gününe kaldığı söylendi.

İstanbul içinde diğer kargo ve kurye firmaları gün içinde teslimat yapabiliyorken, Vodafone’un çalıştığı firmanın bunu başaramaması ve Vodafone’un bu konuda hiçbir şey yapamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Randevu saati veriliyor ama “ne zaman isterlerse o zaman getirirler” mantığıyla hareket ediliyor, firmadan pazartesi sabah 09.00’a dair net bir taahhüt bile alamıyorum. Bu durumda randevu sisteminin hiçbir inandırıcılığı kalmıyor.

Yaşadığım aksaklık sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm üretilmedi. “Bizde kuryenin numarası yok” denilerek top tamamen üzerinden atıldı. Zaten bir müşterinin kurye ile değil, şirketle muhatap olup çözüm bulmaya çalışması gerekir. Diğer kargo şirketlerinde planlama ve takip yapılabilirken, Vodafone gibi büyük bir firmanın bu planlama eksikliklerini çözememesi ve Dijital Kurye firması ile süreci yönetememesi kabul edilebilir değil.

Sim kartımın teslimatında bir kez daha gecikme veya belirsizlik yaşanması durumunda hat taşıma işlemimi iptal etmeyi düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Bu sürecin şeffaf, planlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden ele alınmasını talep ediyorum.