Kivi Robot Süpürge Bozuldu, Garanti Ve Destek Yok

Kivi marka bir robot süpürge aldık, daha ürünü alalı bir ay bile olmadan süpürge bozuldu. Cihazın hiçbir yeri kırılmadı, dışarıdan darbe almadı, görünür bir hasarı yok ancak süpürge sadece geri geri gidiyor ve doğru şekilde çalışmıyor. Zaten ikinci çalıştırmadan itibaren tozun hep alt tabanda birikmesi gibi performans sorunları da vardı, ürün verdiğimiz parayı kesinlikle hak etmiyor.

Ürünü Trendyol üzerinden “K**** P*******” isimli satıcıdan aldım, satıcıya ürünün orijinal olup olmadığını sorduğumda orijinal olduğunu söylediler fakat şu anda ne satıcı ne de marka tarafı hiçbir şekilde muhatap olmuyor. Ürünü garanti kapsamında servise göndermek istiyorum ancak müşteri temsilcisine telefonla ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. WhatsApp hattı sözde destek veriyor görünüyor ama mesajlara cevap verilmiyor.

Benden arıza formu doldurmam istendi, bu formu gönderdiler ve ben de bu aşamaya kadar gelebildim ancak sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, adres bilgisi bile paylaşılmadı. Arıza formunu inceleyip canları isterse geri dönüş yapacaklarını söyleyip, sebebimi yeterli bulmadıkları gerekçesiyle servise gönderim adresi bile vermiyorlar. Böylece garanti hakkımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.

Süpürgeyi alalı bir ay bile olmadan bozulmasına ve yaşadığım tüm bu iletişimsizlik ve ilgisizliğe rağmen ortada ne çalışan bir cihaz ne de çözüm arayan bir yetkili var. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını, çalışacak hale getirilemeyecekse de ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Verdiğim paranın karşılığını alamadığım, hayrını göremediğim bu ürün ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.