Vodafone Hat Kapama İşlemi Yapılmadı Ve Haksız Fatura Tahsilatı Mağduriyeti

Hilal · 2025-12-04T15:20:53+03:00

Vodafone’a ait 539 *** ** ** numaralı hattın kapatılması için hat sahibi babam o. T. İle birlikte Ekim ayı başında rmz İletişim Sarıgazi şubesine gittik. Şubedeki görevli, tablet üzerinden işlemi yaparak hattın kapandığını, 15–20 gün içinde cayma bedeliyle birlikte son faturanın çıkacağını, bu ödemeyi yaptıktan sonra hatta dair hiçbir borcumuz kalmayacağını söyledi. 17.10.2025 tarihinde akşam saatlerinde bizzat rmz İletişim’e giderek belirtilen ödemeyi yaptım. Bu zamana kadar hiçbir faturamı şubeden ödememiş, tüm ödemelerimi mobil uygulama ve kredi kartı üzerinden yapmıştım; özellikle hat kapama ve cayma tutarı da dahil olmak üzere ekstra bir bakiyem kalmasın diye özellikle şubeden ödeme yapmayı tercih ettim ve görevliye özellikle sordum, hattın kapandığını söyledi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra hatta tekrar fatura çıkarıldı ve kredi kartım önceden tanımlı olduğu için bu tutar otomatik olarak çekildi. Üstelik hattım hâlâ aktif görünmekte, kapatma işlemi hiç yapılmamış gibi işlem yapılmış. Bu süreçte hattı hiç kullanmadım. Şubeye tekrar gittiğimde, kapatma sonrası sesli onay araması yapılmış olması gerektiği, bunun olmadığı söylenerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Ne herhangi bir arama aldım ne de bu konuyla ilgili bir bilgilendirme mesajı geldi. Hattı kapatmak işinize gelmediği için bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere kredi kartımdan tahsil edilen 1.271,25 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini ve ilgili hattın derhal kapatılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hilal

Herhangi bir çözüm verilmedi tekrar şubeye gitmem istenildi çözüm üretilmiş gibi lanse edilmesin lütfen

Hilal

vodafone-hat-kapama-islemi-yapilmadi-ve-haksiz-fatura-tahsilati-magduriyeti-1.jpg

03.12.2025 tarihinde Sarıgazi demokrasi rmz iletişim şubeye tekrar gittiğimde, kapatma sonrası sesli onay araması yapılmış olması gerektiği bildirildi bu süreçte hat sahibi babam o. T nin geriye dönük tüm arama kayıtlarına bakılmıştır ve Vodafone hiçbir şekilde arama yapmamış bilgilendirme SMS i atmamıştır. Ve şubedeki görevli kendi hat kapamaya dair yapmadığı işlemin sorumluluğunu üzerime atmaya çalışmıştır. Bunlarında detaylı araştırılmasını rica ediyorum. Haksız yere kredi kartımdan tahsil edilen 1.271,25 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini aynı zamanda bu zamana kadar çıkacak herhangi ödemenin iptalini talep ediyorum. 02.12.2025-03.12.2025 16:30-17:30 tarihlerinde ev saatelerinde şubeye sürekli gittim bu süreçte hiçbir işlem yapılmadı geriye dönük kamera kayıtları incelenmesini istedim şubedeki görevli burda ses kayıt yok vs diyerek dalga geçer gibi konuşma yapılıyor o zaman ses kaydı yok diye tüm işlemler yanlış yapılsın müşteri haksız duruma mı düşsün ben tarih veriyorum saat veriyorum bu işlemlerin yapıldığı tarihleri kontrol etmenizi istiyorum aynı şekilde 04.12.2025 tarihinde tekrar şubeye gittim durumun izahı için ve çıkışta müşteri hizmetlerini aradım akşam 19:00den sonra benimle dakikalarca konuştu kayıt aldığını söyledi kamera kayıtları incelenecek ve 1 hafta içinde dönüş sağlanacak dedi yine kayıt oluşturulmadı Vodafone kadar sorumsuz bir iletişim merkezi olamaz çevremdeki herkese durumu izah edeceğim Vodafone müşterisi olmasınlar çözüm yok çünkü sizi de benim sorunum çözülmediği takdirde mahkemeye vereceğim.