Teslim Edildi Gösterilen Sipariş Gerçekte Gelmedi

Cicekmarket.com üzerinden 10 Mayıs tarihinde İzmir Çiğli Ataşehir Mahallesi’ne teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Siparişimin teslimat aralığı 09.00–18.00 olarak görünüyordu, tüm gün özellikle bu saatler arasında beklememe rağmen ne beni arayan oldu ne de adrese herhangi bir çiçek teslim edildi.

Sipariş detaylarında tam 18.00’da siparişin teslim alındığı bilgisi düşmüş görünüyor ancak ne beni bir numara aradı ne de teslimat yapıldı. Hediye olarak göndermiş olduğum bu çiçeğin teslim edilmemesi sebebiyle karşı tarafta mahcup duruma düştüm. Sistem üzerinde teslim alan kişi olarak girdiğim isim görünmesine rağmen aslında hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Saatlerce “yolda” görünüp bir anda “teslim edildi” olarak işaretlenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimi Ayşenur Y**** ismiyle oluşturdum, sipariş numaram 3661135, teslim alacak kişi S**** A*****’dı. Ödemeyi banka kartıyla yaptım. Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerine defalarca kez telefon hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım, dakikalarca hatta beklememe rağmen asla bağlanamadım, en son 18.03’te yine 10 dakikadan fazla bekledim ve yine kimse cevap vermedi. Instagram üzerinden de yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

İki dal çiçek için 850 TL ödememe rağmen ortada ne bir hizmet ne de bir muhatap var. Siparişim fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi gösterilmesi ve iade işlemi yapamıyor olmam nedeniyle mağdur ediliyorum. Ödenen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.