Vodafone Hat İptali Sonrası Başkasına Verildi ve 4 Bin TL Yanlış Çekildi

Yaklaşık dört yıl önce Vodafone’a ait 0542 *** ** 07 numaralı hattımı iptal ettirdim. Ancak hattın iptal edilmesine rağmen bu numara daha sonra başka bir kişiye verilmiş ve benim hesabıma tanımlı otomatik ödeme talimatı iptal edilmediği için, hattı kullanan bu kişiye ait faturalar yıllarca hesabımdan tahsil edilmiştir. Durumu fark ettiğimizde toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında fazladan ödeme yaptığımızı anladık.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümüzde, otomatik ödemeyi bankadan iptal ettirmemiz gerektiği, bu nedenle sorumluluğun bizde olduğu söylendi. Yani hattı iptal ettirmemize rağmen, numaranın başka birine verilmesi ve bizim hesabımızdan yıllarca para çekilmiş olması ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmedi. Hattı devralan kişinin de bu durum karşısında alaycı bir tavır sergilemesi ve “Sizin gibi kişiler olmazsa biz nasıl yaşayacağız” şeklindeki ifadesi, yaşadığımız mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır.

Hattı iptal ettirmiş ve kendi üzerimizden çıkarmış olmamıza rağmen, numaranın yeni kullanıcısının faturalarının yıllarca bizim hesabımızdan çekilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Vodafone’un bu süreçteki ihmal ve bilgisizliği nedeniyle oluşan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.