to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat İptali Onaylandı Olarak Gözükse De Fatura Kesiliyor!
Vodafone e-devlet aracılığıyla yapılan hat iptali onaylandı olarak gözükmesine rağmen hat aktif gözüküyor ve fatura kesmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz, dijital asistan tobi müşteri hizmetlerine bağlamıyor, tuşlamalı menüde ise 'hat iptali' kısmına geldiğimizde Vodafone uygulamasına giriş için kullanılan şifreyi soruyor ancak hattı artık kullanmıyoruz. Geçen hafta, zor da olsa bir şekilde bağlanmıştık, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu açıkladık ve bizi sürekli ilgili konu hakkında yetkili birime aktaracaklarını söyleyip başkasına yönlendiriyorlar, asla yardımcı olmuyorlar. Yönlendirmeler neticesinde 3-4 kez durumu açıklamamıza rağmen sonuç alamadık maalesef, en son bağladıkları birimde ilk kez bağladıkları birime aktaracaklarını söylediğinde 'teşekkür ederiz.' deyip kapattık. Yeniden iptal başvurusunda bulunmamız konusunda tavsiye verdiler ancak bunu kabul etmiyoruz çünkü bu durumda ödemememiz gereken iptalden sonra kesilen faturaları da ödemek durumunda kalabiliriz diye düşündük.
Müşteri hizmetleriyle olan görüşmemizde bayiye gidebileceğimizi söyledikleri için bayiye gittik ve yetkisinin olmadığını ve yardımcı olamayacağını söyledi. Yasal sahibinin e-devleti üzerinden yapmış olduğumuz fesih durumuyla ve fatura kesilmesiyle alakalı ekran görüntülerini ekleyeceğim. Güvenlik gereği telefon numarasını kapatarak ekledim görselleri, kapatmadığım hallerini de sadece Vodafone'un görebileceği şekilde ekleyeceğim. Görsellerde görüldüğü üzere 16/12/2023 tarihinde bulunduk ve o ay içerisinde olan faturamızı ödedik. O tarihten sonraki yani 21-22 Aralık gibi başlayan, 21-22 Ocak gibi biten 'ocak ayı' faturası kesilmemesi gerekirken kesildi. 'aralık ayı' faturasından sonra eklenen herhangi bir vergi, cayma bedeli ve faturadan sorumlu değiliz, ödemeyi de reddediyoruz.
Gelişme
Bir önceki şikayetim halen çözüme kavuşturulmuş değil. Güncelledim ama firma ilgilenmediği ve müşteri hizmetlerine erişemediğimden yeniden şikayet oluşturmak istedim. Şikayetim dolayısıyla Vodafone tarafından ele alınacağına dair aradılar. Daha sonrasında ise şikayetim neticesinde hattımı kapattıklarını söylediler. Sanırım hattımı şikayetim neticesinde kapatmadılar, çıkmaya devam eden faturaların ödenmemesinden ötürü kapandığını tahmin ediyorum çünkü hattın kapandığı tarih halen e-devlet üzerinde gözükmüyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için aradığımda ise ödenmemiş fatura nedeniyle kısıtlanmıştır diyor, faturayı ödemeden bir sonraki adıma geçmeme izin vermiyor. Asla bağlanamıyorum. Ayrıca ödememem gerektiği halde kesilmeye devam eden faturaların silinmesine dair talebime de karşılık verilmedi. Lütfen artık kullanmadığım hat ile ilgili daha fazla efor sarf etmeme neden olmadan sorunumu çözüme kavuşturun. 16/12/23'de e-devlet üzerinden yaptığım 45250 numaralı abonelik başvurum neticesinde hattımın iptalinin gerçekleştiği ve sürecin tamamlandığı yazmasına rağmen Ocak ve Şubat faturaları (fesih başvurusundan sonra başlayan aylar için) da kesildi. Geçen seferki (5 Şubat) Şikayetvar metnimde de bu sorundan bahsetmiştim. Halen vergi (15 TL mart ayı için) kesilmeye devam ediyor, önceki borçlarım silinmedi. Bu faturaların silinmesini ve hat kapatma/iptal sürecinin net bir şekilde sonlanmasını tekrar talep ediyorum. Şikayetim ve talebim netlikle tarafımca defalarca açıklanmıştır. Tekrar iletişime geçerseniz tekrar sorunu anlatmak durumunda kalmak istemiyorum. Hat kapatmak o kadar da zor bir işlem olmasa gerek kullanmadığım hattı kapatmak için neredeyse 4 ay zaman harcamak gerçekten can sıkıcı ve mağdur edici bir durum. Ödenmemiş fatura kısmını ekran görüntüsü olarak atıyorum tekrar.
https://www.sikayetvar.com/vodafone/vodafone-hat-iptali-onaylandi-olarak-gozukse-de-fatura-kesiliyor 5 Şubatta açtığım ama netice alamadığım şikayetim bu bağlantıdadır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Tekrardan merhaba. Vodafone benimle iletişime geçti ve hattımın iptalini gerçekleştirdi. Bunun için teşekkürler. Ancak şikayetimde belirttiğim çıkan haksız -iptal başvurusundan sonra oluşan- faturaların silinmesi talebimi, hattın iptali gerçekleştikten sonra iletmem gerektiğini söylediler. Ben de bu şekilde bu talebimi tekrar iletmek istedim. Ana konuda olduğu şekilde bu faturalarla ilgili ekran görüntülerini paylaşacağım.
Güncellemeleri kontrol etmenizi rica ediyorum.
