Vodafone Hat Çekim Ve Şebeke Problemleri Çözülmedi, Ücret İadesi İstiyorum

Vodafone mobil hattımda uzun süredir ciddi çekim ve şebeke problemi yaşıyorum. Ne interneti sağlıklı kullanabiliyorum ne de arama yapabiliyorum. Hat ya tamamen kopuyor ya da geldiğinde kesintilerden dolayı kullanılamaz hale geliyor. Bu sorun eylülün 20’sinden beri devam ediyor ve hâlâ çözülemedi.

Sorunun sadece belirli bir bölgede olmadığını, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna giderken de aynı problemi yaşadığımı defalarca iletmeme rağmen sürekli adresime şebeke incelemesi açıldı ve günlerce bu inceleme gerekçesiyle oyalanıp durdum. Defalarca kez hattı resetledik, türlü türlü güncellemeler yapıldı, farklı bir telefonda denedik, sim kartımı yeniledim ama hiçbirinde sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aranacağım söylenmesine rağmen çoğu zaman aranmadım. Bir seferinde hatta güncelleme yapılmamış denildi, defalarca yapılmasına rağmen tekrar yaptırıldı, telefonu yeniden başlatmam istendi ve sonrasında hat tamamen kapandı. Hattım yaklaşık 2 gün boyunca aramalara kapalı kaldı. Şubeye gittiğimde onlar da müşteri hizmetlerini aradı, “2 kere açtık” denilerek telefon kapatıldı, tekrar arandıktan sonra ancak hattım açılabildi fakat çekim ve bağlantı sorunları aynen devam etti.

Buradan şikayet oluşturduğumda sim kart değişimi önerildi, onu da yaptım ama sorun çözülmedi, buna rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine “aranacaksınız” denildi, günler geçti ve yine sonuç alamadım. Şubeye gittiğimde “şikayet açın”, müşteri hizmetlerini aradığımda yine “şikayet açın” denilerek sadece yönlendirilip oyalanıyorum, kimse somut bir çözüm sunmuyor.

5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesi kullanmama rağmen hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, bu süreçte hem mağdur edildim hem de zaman kaybettim. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle, hattım için uygulanan taahhüdün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve özellikle hattımın aramalara tamamen kapalı olduğu o 2 günlük sürenin ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.