Vodafone Hat Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 11 senedir Vodafone abonesiyim ve uzun süredir Vodafone Red sınırsız internet (sosyal medya) tarifesini kullanıyorum. Ümraniye Çarşı’da, merkezi bir konumda yaşıyorum; 5 milyon nüfuslu bir ilçede, şehrin göbeğinde olmama rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Aylık faturam 11.491 TL olmasına rağmen, aldığım hizmet bunun çok çok altında kalıyor.

İnterneti açtığımda en fazla 20–30 saniye kadar bağlantı alabiliyorum, ardından yaklaşık 20 dakika boyunca internet tamamen kopuyor. Sonra tekrar kısa bir süre geliyor, tekrar gidiyor ve bu döngü günün her saatinde, gün boyu aynı şekilde devam ediyor. Yani pratikte internete erişimim yok denecek kadar az.

Bu sorun yıllardır devam ediyor; 7 yıldan fazladır aynı problemle uğraşıyorum. Bu süreçte yaklaşık 21 kere telefon değiştirdim, sorun telefondan kaynaklı denildiği için farklı cihazlarla deneme yaptım ama hiçbirinde değişen bir şey olmadı. Sim kart, ayarlar, cihaz değişimi gibi kullanıcı tarafında yapılabilecek her türlü işlemi defalarca kez denedim, buna rağmen sorun çözülmedi.

Vodafone müşteri hizmetlerine ve mağazalara defalarca başvurdum, bugüne kadar yaklaşık 70 ile 130 arasında şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde bölgede bir problem görünmediği, sistemde herhangi bir arıza tespit edilmediği söylendi ancak yaşadığım sorun aynen devam etti, bana somut bir çözüm sunulmadı ve bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı.

Yıllardır düzgün bir şekilde kullanamadığım internet için çok yüksek faturalar ödüyorum ve aldığım hizmetle ödediğim ücret arasında büyük bir dengesizlik var. Bu nedenle aboneliğimin başlangıcından bugüne kadar ödediğim faturalar için geriye dönük iade talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle zararımın ve hasarımın tazmin edilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu bağlantı sorunumun incelenmesini, tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve maddi kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum.