to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Paketi Alındığı Halde Yüksek Fatura Şoku
Annemle babam Nisan ayında umreye gittiler. Yurt dışı ücretleri yüksek olduğu için Vodafone'dan direkt yurt dışı paketlerini sorduk. Umre ve Hac için 399 TL'ye bir paketin bulunduğu iletildi. Akabinde, yaptırmak istediğimde müşteri hizmetlerindeki kadın, 'Yaparsak bugün itibariyle başlar, sizler yanımda uygulaması üzerinden hemen öncesi gün yapın' deyip nasıl yapılacağını tarif etti. Sonrasında, herhangi farklı bir işlem gerekip gerekmediğini sordum. Android telefonlar için hiçbir işleme gerek yok, yurt dışından sinyal aldığında direkt paket aktif olacak, ekstra bir ücret de çıkmayacağı tarafıma iletildi. Ancak 30 Mayıs'ta kesilen faturalara baktığımda farklı tutarlar gördüm. 4000 TL'yi geçen faturalar geldi. Çağrı merkezini aradığımda B**** adında bir temsilciyle görüştüm. Yanlış bilgiler aktardı; paketiniz bitmiş dedi, o tarihleri sorduğumda ise cevap veremedi. Sonra başka departmana aktardı. Orada ise Z***** Hanım ile yaklaşık 30 dakika görüştüm. Kendisi gerçekten yardımcı olacağını hissettirdi, en azından uğraştı. Bana dediği şey ise hem yurt dışı paketinden hem de başka paketten sinyal almış, o yüzden yüksek fatura gelmiş. Ama ben paket satın aldıysam diğer sinyallerin beni alakadar etmemesi lazım. Bu yüzden paket alıyoruz, yüksek fatura gelmesin diye. Hattın yasal sahiplerinden onay alarak işlemlere benimle devam etti. Kayıt oluşturduğunu, hemen geri dönüş yapılacağını iletti. Bugün 2 Nisan ve hâlâ geri dönüş yok. Vodafone, nereden ne fatura kessem gözüyle bakıyor. Dikkatli olmanızı rica ediyorum. Eğer tarafıma dönüş olmazsa hafta başı Tüketici Hakları'na başvuru da yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Buket hanım geri dönüş yaptı akabinde ulaşamadım geri dönüş bekliyorum
Annemle babam Nisan ayında umreye gittiler. Yurt dışı ücretleri yüksek olduğu için Vodafone'dan direkt yurt dışı paketlerini sorduk. Umre ve Hac için 399 TL'ye bir paketin bulunduğu iletildi. Akabinde, yaptırmak istediğimde müşteri hizmetlerindeki kadın, 'Yaparsak bugün itibariyle başlar, sizler yanımda uygulaması üzerinden hemen öncesi gün yapın' deyip nasıl yapılacağını tarif etti. Sonrasında, herhangi farklı bir işlem gerekip gerekmediğini sordum. Android telefonlar için hiçbir işleme gerek yok, yurt dışından sinyal aldığında direkt paket aktif olacak, ekstra bir ücret de çıkmayacağı tarafıma iletildi. Ancak 30 Mayıs'ta kesilen faturalara baktığımda farklı tutarlar gördüm. 4000 TL'yi geçen faturalar geldi. Çağrı merkezini aradığımda bir temsilciyle görüştüm. Sonra başka departmana aktardı. Orada ise bir Hanımefendi ile yaklaşık 30 dakika görüştüm. I. Bana dediği şey ise hem yurt dışı paketinden hem de başka paketten sinyal almış, o yüzden yüksek fatura gelmiş. Ama ben paket satın aldıysam diğer sinyallerin beni alakadar etmemesi lazım. Bu yüzden paket alıyoruz, yüksek fatura gelmesin diye. Hattın yasal sahiplerinden onay alarak işlemlere benimle devam etti. Kayıt oluşturduğunu, hemen geri dönüş yapılacağını iletti. Ancak bugün çağrı merkezi ile görüşme yaptığımda ise herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. 2 Nisan günü bu platforma yazdıktan sonra buket hanım aradı süreci dinledi geri dönüş yapacağını iletti 1 saat sonra geri dönüş yaptı ancak irtibat kuramadık. Geri dönüş yaptığımda ise 48 saat içinde aranacağım bilgisi iletildi. Cumartesi pazar pazartesi bekledim arayan soran olmadı. Pazartesi günü tekrardan çağrı merkeziyle görüştüğüm de ise geri dönüş yapacakları notları bulunduğunu ilettiler. Bugün ise hala geri dönüş olmadı. Böyle bir hizmet veren operatör görmedim. Kimsenin kimseden haberi yok
