Vodafone Güvenlik Kaygısı Yaşamama Neden Oldu

Vodafone hattıma, Amerika’da kullanmak üzere Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışı paketi satın aldım. İlk 3 gün boyunca internetimi ara ara kullandım, sonrasında ise ne internetim çekti ne de arama yapabildim. Paketimde yaklaşık 1,5 GB hakkım görünmesine rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım ve hattımı başka telefona takmama rağmen sonuç değişmedi. Telefonumun ve ayarların doğru olduğundan eminim, çünkü sorun başta değil sonradan ortaya çıktı.

Yurt dışında kaldığım süre boyunca internetim ve hattım çalışmadığı için sürekli arkadaşlarımın hotspot’ına bağlı kalmak zorunda kaldım, kendi hattımı kullanamadım. Orada başıma kötü bir şey gelse kimseye ulaşamayacak olmak ciddi anlamda güvenlik kaygısı yaşamama neden oldu ve bu durumdan dolayı çok mağdur oldum.

Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerine yazdığımda, “Oradayken yazsaydınız” şeklinde üstten bir tavırla karşılaştım. İnternetim yokken nasıl yazabileceğimi sorduğumda ise, “Arkadaşınızın internetine bağlıyken yazsaydınız” yanıtını aldım. Başka bir müşteri temsilcisi ise sorunu “durma özelliğini kullandığınız için hattınız durmuş” şeklinde açıkladı. Ancak paketimde hâlâ 1,5 GB hakkım varken ve ne SMS ne de dakikalarımı kullanamamışken bu özelliğin nasıl devreye girdiği açıklanmamıştır. Aynı müşteri hizmetleri ise kullanım yapıldığı için fatura iadesi olamaz diyor. Sorun da o zaten kullanmadığım interneti kullanmışım gibi göstermeleri. Bu kadar kolay mı tüketiciyi yalancılıkla itham etmek? Paketten kalan internet miktarını ben uygulamadan görebiliyorken onların görememesi de çok ilginç. Başka operatör yurt dışı paketi pahalı diye geçmiştim ama en azından verdiğim paranın hakkını alıyordum. Vodafone ise sizden 569 TL alıyor ve üstüne hizmet sağlamıyor derdinizi anlatınca da sizi suçluyor.

Kısacası, parasını ödediğim yurt dışı paketini seyahatimin büyük kısmında kullanamadım ve bu nedenle kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili faturanın yeniden incelenerek haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.