İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri, Faturadan İade Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizde müşteri numaramız 11404828 olup, 22 Temmuz’dan beri ev internetimiz tamamen kesiktir. Yaklaşık 9 gündür bağlantı hiç gelmeden, sürekli olarak internetsiz durumdayız.

İlk günlerde arızanın kısa sürede düzeleceğini düşünerek bekledik, ancak 3. Günde hâlâ internet gelmeyince müşteri hizmetlerini aradık ve bize arızanın giderileceği, yakında geleceği söylendi. 5. Gün olduğunda tekrar aradığımızda, zar zor müşteri temsilcisine bağlandık ve 30 Temmuz saat 14:57’de arızanın kesin olarak çözüleceği taahhüt edildi. Buna rağmen belirtilen tarih ve saatte internetimiz açılmadı.

Bunun üzerine tekrar defalarca arayıp güçlükle müşteri temsilcisine ulaştığımızda, bu kez arızanın ancak 14 Ağustos’ta giderilebileceği söylendi. Yani neredeyse bir ay boyunca internet verilmeyeceği ifade ediliyor. Evde hiçbirimiz Turkcell mobil abonesi değiliz, mobil verilerimiz tükendiği için tamamen internetsiz kaldık. Müşteri hizmetleri bizi yetkili birine bağlamayı reddediyor, yardımcı olmuyor, önce kesin tarih verip sonra bu tarihi ileri atarak bizi yanılttı ve ciddi mağduriyete sebep oldu.

İnternet hizmetimizin bir an önce yeniden sağlanmasını ve 22 Temmuz’dan bu yana internetin hiç çalışmadığı tüm süre boyunca faturalandırılan bedelin faturadan düşülmesini talep ediyorum.