Vodafone Güvenlik Açığı Ve Haksız Devir Ücreti Tahsilatı

Vodafone ile 2 aydır bitmeyen serüvenimde yeni bir mağduriyet daha!

Vodafone faturalı hattım, 9 Kasım tarihinde dolandırıcılar tarafından Vodafone güvenlik açığından faydalanılarak devralınmış. Bunu fark eder etmez durumu Vodafone'a bildirdim. Bu arada art niyetli kişiler hattımı kullanmaya başlayıp üzerinden usulsüz işlemler yapmaya çalıştılar. Bir gece boyunca uyumadan bu işlemleri engellemeye çalıştım. Ertesi gün yarım günümü savcılıkta geçirdim. Uzun uğraşlar sonucu 10 Kasım’da hattımı tekrar üzerime alarak numaramı kurtardım. Ancak Vodafone tarafından ne bir özür ne de yaşananlarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Ayrıca hattımı tekrar kullanabilmek için cebimden 200 TL ödeyerek yeni sim kart çıkarmak zorunda kaldım.

Tüm bu mağduriyetlerin üzerinden bir ayı aşkın süre geçtikten sonra, Vodafone 15 aralıkta kredi kartımdan 1.713 TL devir ücreti adı altında bir tutar çekti. Ben bunca yaşananlardan sonra Vodafone'dan bir telafi beklerken, benden usulsüz olarak devir ücreti tahsil ederek beni ikinci kez mağdur etti.

Uzun uğraşlar sonucu haksız olarak çekilen 1.713 TL’ye karşılık Vodafone bana 1.616 TL iade etti. Eksik yatırılan 100 TL'den de vazgeçtim. Bu sefer de böyle olsun deyip vazgeçmişken 1 ay sonra gelen faturada bana yeni bir şok yaşattılar.

Bu sefer de o iade ettikleri 1.616 TL'yi bana borç olarak yansıtmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, zaten elimde olan faturayı tekrar edip başka bir bilgi vermediler.

Ben hala aynı güvenlik ihlalini yaşayıp dolandırılır mıyım endişesini taşımaktayım. Bugüne kadar yaşadığım stresin ve manevi zararın haddi hesabı yok.

Şimdilik Vodafone'dan bana borç olarak yansıtılan faturadaki tutarların iptal edilmesini ve yeni sim kart için ödediğim 200 TL’nin iade edilmesini ve hiç değilse tüm bu olanlara karşılık telafi mahiyetinde bir jest beklemekteyim. Kısa süre içerisinde dönüş almadığım takdirde maddi - manevi tazminat davası açacağım.