to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Güvenli Depo Sonrası Kaybolan Özel Fotoğraflarım
Vodafone hattımdayken yaklaşık 6-7 ay boyunca ücretli olarak Güvenli Depo hizmetini kullandım ve bu süre zarfında 1000'e yakın fotoğrafımı bu uygulamaya yükledim. Taahhüdüm bittikten sonra farklı bir operatöre geçtim. Vodafone’dan ayrıldıktan yaklaşık bir hafta sonra galerimdeki neredeyse tüm fotoğraflarımın kaybolduğunu fark ettim. Sonrasında öğrendim ki fotoğraflarım Vodafone Güvenli Depo’da kalmış ve hattımı taşıdığım için bu verilere artık ulaşamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 4-5 kez görüştüm. Bazı temsilciler uygulamayı abone olmasam da kullanabileceğimi söyledi, ancak son görüşmemde verilerimin silindiği ve yardımcı olunamayacağı belirtildi. Güvenli Depo uygulamasına giriş yapmayı denediğimde ise “Bir şeyler ters gitti” şeklinde bir hata alıyorum ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Hizmet için ödediğim ücretlere dair dekontlarım mevcut.
Fotoğraflarım arasında benim için geri alınamayacak, çok özel anılar var. Vodafone’dan beklentim, bu fotoğraflarımın tarafıma tekrar ulaştırılmasıdır. Hizmetten ayrılırken veya kullanırken bana verilerimin silineceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Giresun’da kullandığım bu hizmet için yaklaşık 100 TL ödeme yaptım ve hiçbir uyarı ya da bildirim almadım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve fotoğraflarımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Ağustos 2025 tarihinden itibaren Vodafone Güvenli Depo uygulamasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Vodafone aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, Güvenli Depo’dan da otomatik olarak çıkışım yapıldı. Bir hafta içinde verilerime erişemediğimi fark edip Vodafone müşteri hizmetleriyle toplamda 6-7 kez telefon yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde “bugün ya da yarın dönüş yapılacak” denilerek sürekli ertelendim. Özellikle bana gelen SMS’lerde bir aylık sürem olduğu belirtilmişti ve bu süre dolmadan fotoğraf ve videolarımın silinmemesi için ısrarla yardım talep ettim.
Dün, şikayetimi ilettikten sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve Güvenli Depo’ya giriş yapabildim fakat verilerim yüklenmemişti. “Gün içerisinde yüklenecek” denildi ancak beklediğim halde yüklenmedi. Bugün ise Güvenli Depo’ya tekrar giriş yapamıyorum ve aradığımda verilerimin silindiği, herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Tüm süreç boyunca müşteri temsilcilerinden yeterli desteği alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.
Yaklaşık 200 TL ödeme yaptığım bu hizmette, Vodafone ve Güvenli Depo’nun kişisel verilerimin korunması hakkındaki kanuna aykırı şekilde, aboneliğim biter bitmez verilerimi silmesi ve bana geç bilgi verilmesi nedeniyle tüm sorumluluğun kendilerinde olduğunu düşünüyorum. Anılarımı içeren fotoğraf ve videolarımın en kısa sürede tarafıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve tazminat talebimi sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
