to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone GB Garantili Premium Planı Beklenen İnterneti Sunmuyor
Vodafone'da GB garantili diye yanımda Premium var. Her ay yüklü para ödüyorum GB garantili olsun diye. Ama sürekli elektronik ürünler de geçerle indirim veriyor. Ben ne yapacağım indirimi. GB garantili Yazıp kalkıp müşteriye indirim vermek. Premium asla yüklü internet gelmiyor en fazla verdiğinde de 2 GB veriyor.
Gelişme
Vodafone abonesiyim ve kurumun sunduğu ayrıcalıklı Vodafone Yanımda Premium paketini ücretini ödeyerek kullanmaktayım. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinde yer alan Hediye Çarkı platformunda Premium üyelere özel olarak “Garanti GB” ibaresi açıkça taahhüt edilmektedir. Bu ifade, Çark çevrildiğinde kesin olarak internet paketi tanımlanacağı algısını oluşturarak tüketici güvenini zedelemektedir.
Son haftalardır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Hediye Çarkı’nı çevirdiğimde, “Garanti GB” vaat edilmesine ve bu hizmet için Premium üyelik bedeli ödememe rağmen hattıma internet paketi yerine hiçbir işime yaramayan ve talep etmediğim bir alışveriş indirim çeki tanımlanmaktadır. Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un yanıltıcı reklam ve ticari uygulamalarla ilgili hükümlerine aykırı nitelikte olup, operatör tarafından taahhüt edilen ve ücreti ödenen Premium ayrıcalıklarının eksik ve hatalı sunulması nedeniyle mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çarka müdahale edemediklerini ifade ederek herhangi bir çözüm sunmamışlardır. Hem Premium üyelik için ücret ödeyip hem de taahhüt edilen “Garanti GB” hakkının verilmemesi kabul edilebilir değildir.
Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, Vodafone tarafından taahhüt edilen “Garanti GB” hakkımın ivedilikle hattıma tanımlanmasını, Vodafone Yanımda Premium üyelik haklarımın eksiksiz ve vadedildiği şekilde sunulmasını ve tüketicileri yanıltıcı nitelikteki bu Çark uygulamasının derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi çok nazikti. Şikayetim çözüldü
