Vodafone FreeZone Reklamı Yanıltıcı YouTube Kullanımı Görselde Söz Verildi Ama Paketlerde Yok

Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan FreeZone kampanya tanıtımlarını incelerken, “Tüm FreeZone tarifelerinde geçerli” ifadesinin altında youtube.com logosunun da bulunduğu kampanya görseliyle karşılaştım. Ve bende 50 GB FreeZone paketi bulunuyor. Bu ifade ve görsel, istisnasız tüm FreeZone tarifelerinde youtube.com kullanımının ya ek GB ya da sınırsız olarak tanımlandığı yönünde açık bir algı oluşturmaktadır.

Bunun üzerine 19 Nisan 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, resmi sitedeki kampanya görselinde youtube.com logosu bulunmasına rağmen, ilgili paketlerde YouTube.com kullanımının tanımlı olmadığı ve bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma açıkça iletilmiştir.

Vodafone’un resmi internet sitesinde yayımlanan kampanya görselindeki “Tüm FreeZone tarifelerinde geçerli” ifadesi ile FreeZone paket içeriklerinin birbiriyle çelişmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği açısından, tüketicinin kararını doğrudan etkileyen “aldatıcı reklam” ve “hizmet ayıbı” niteliği taşımaktadır. Bu reklam içeriğine güvenerek hatta geçiş yapma kararını vermiş olmama rağmen, tanıtımda vaat edilen YouTube.com kullanımının söz konusu FreeZone paketlerinde yer almaması, tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan kampanya görselinde taahhüt edildiği şekilde, tercih edeceğim FreeZone tarifesine youtube.com kullanımının (sosyal medya paketi kapsamında veya ek GB olarak) ücretsiz tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketiciyi yanıltan bu reklam görselinin ve “Tüm FreeZone tarifelerinde geçerli” ifadesinin derhal düzeltilerek, kampanya metni ve paket içerikleri arasındaki çelişkinin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca yaşadığım bu durum hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da tarafımdan şikayette bulunulduğunu bilgilerinize sunarım.