Vodafone Faturaya Ek Cihaz Kasko İptali

Vodafone yanımda uygulamasından faturama ek Xiaomi Redmi Note 13 cihaz satın aldım. Daha cihaz bile kargoda teslim edilmemişken arandım ve müşteri temsilcisiyle aldığınız cihazdan memnun musunuz? Şeklinde bir telefon görüşmesi yaptım, ben kargodaki cihazımla ilgili bilgi verilecek vs. Sanarken elime bile ulaşmamış cihazın tesliminden sonra cihazın garanti kapsamında olduğunu ayrıca kullanıcı kaynaklı hasarlarda bile güvencede olduğunu bunun ücretsiz olduğunu anlattılar. Telefonunuza gelen kodu verirseniz garanti sürecini ücretsiz bir şekilde başlatılacağı söylendi ben de Vodafone'un ek cihaz kampanyası ve avantajları şeklinde düşündüm. Tamamen yanlış ve eksik bilgi neticesinde Tam Koruma Paketi Existing katılımınız gerçekleşmiştir şeklinde bir mesaj aldım. Akabinde faturam düzenlenmiş kontrol ettiğimde tam koruma paketi yani kasko olduğunu 12 aylık taahhüt olduğunu gördüm aldığım cihaz için kasko yapmak gibi bir düşüncem zaten yoktu. Vodafone müşteri temsilcileriyle görüşmelerim kayıt altındadır. Yanlış yönlendirmeleri uzun uzun anlattım. Kasko yapıldığını söylediler bir numara verdiler aradım ama ulaşamadım. Şu an araştırmalarım neticesinde başka insanların da bu şekilde yanıltıldığını gördüm. Aynı şekilde sorunumun çözülmesini ve kasko iptali ile herhangi bir cayma bedeli ödemeden bu sıkıntılı süreci bitirmek istiyorum.