Faturadaki Beklenmedik Artış Ve Cihaz İadesi Masrafları Hakkında Şikayet

Turkcell Superonline aboneliğimi taahhütsüz olarak kullanıyordum ve aylık yaklaşık 1.300 TL civarında fatura ödüyordum. Sonrasında faturam 1.800 TL’ye çıktı ve bu artışla ilgili sorduğumda, “günümüz piyasası nedeniyle artış/iniş gösterebilir, taahhütsüz olduğu için normal” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu cevabı aldıktan sonra bu şartlarda devam etmek istemediğim için aboneliğimi 15 Eylül tarihinde iptal ettirdim.

İptal sürecinde cihazın adresimden alınacağı söylendi, ancak ne bir kargo firması bilgisi ne de kargo gönderim kodu paylaşıldı. Buna rağmen cihazı mağdur olmamak için 18 Eylül Cuma günü Yurtiçi Kargo ile kendi imkanlarımla gönderdim ve bu işlem için 400 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Cihaz hâlâ sistemde teslim görünmediği için ayrıca ek ücret yansıtılmasından da endişe duyuyorum.

İptalden sonraki gün bana “size ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi, ancak ne öncesinde ne sonrasında herhangi bir arama yapılmadı ve kimse benimle telefonla iletişime geçmedi. Buna rağmen sanki aranmışım ve ulaşılmamışım gibi SMS atılması da rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Özellikle cihaz iadesi için ödediğim 400 TL kargo bedelinin neden benim tarafımdan karşılandığının açıklanmasını ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca cihaz iadesi sürecinin sağlıklı şekilde işlenerek iptal sonrası ek ücret çıkmamasını talep ediyorum.