to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasız Süper 50 Paketi Tanımlanmadığı İçin İade Talebi
Çocuğumun kullandığı hattı Türk Telekom’dan Vodafone faturasız hatta taşıdık ve hatta Faturasız Süper 50 paketi tanımlatmak için ödeme yaptık. Hat açıldığı gün pazar olduğu için bayi yükleme yapamadığını, herhangi bir bankanın internet bankacılığı üzerinden paket yüklemesi yapabileceğimizi söyledi. Biz de bankadan Faturasız Süper 50 paketi için yükleme yaptık ancak paket hatta yansımadı.
Ertesi gün bir Vodafone bayisine gittim, onlar da beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri, ödeme dekontunu e*************@vodafone.com adresine mail olarak göndermem gerektiğini söyledi. İstenilen şekilde dekontu ilettim. Buna rağmen, ödeme yaptığımız günden bu yana 8 gün, ilgili mail adresine dekontu göndermemizin üzerinden de 5 gün geçmesine rağmen ne paketin hatta tanımlandığına dair bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.
İşlem referans numaram A-20260323250’dir. Şu an, yüklemesini yaptığım paketin iptal edilip ücret iadesine kadar gitmek zorunda kalacak bir noktaya getirildim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ilgili mail adresine talebimi ilettikten sonra beklemem gerektiği, beni 7 gün içerisinde arayacakları söylendi. Müşteriyi bu kadar süre bekletme hakkını nereden bulduklarını da anlamış değilim.
Vodafone’dan talebim, 23.03.2026 tarihli bu işlemin artık daha fazla bekletilmeden, en hızlı olacak şekilde sonuçlandırılması, ya Faturasız Süper 50 paketinin derhal hatta tanımlanması ya da ödemenin gecikmeksizin iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
8 gündür sorunumla alakalı her türlü iletişim kanalını denememe rağmen bir kez olsun iletişim kurmayan Vodafone çözüm merkezi, şikayetim yayınlandıktan sonra benimle iletişime geçti ve yeterince beklememişim gibi beklemeye devam etmem gerektiği yönünde beni bilgilendirdi sağ olsun. Sorunumu çözmek için değil daha fazla beklemeye razı olmaya ikna etmek için aradılar. Benim gibi başkaları da varmış, tek bekleyen ben değilmişim. 8 günde millet 1 kat inşaat çıkıyor, sağ olsun Vodafone iletişim kalitesinden ödün vermeden paket tanımlıyor (! )
Dün sağ olsun Çözüm merkezinden Mahmut yine aradı. Ben 50 GB internet içeren paketin tanımlanması için aradıklarını düşünerek heveslendim ama hevesim kursağımda kaldı. Ekipler inceliyorlarmış talebimi, (umarım FBI ve CIA'den destek almak zorunda kalmazlar) süreç daha tamamlanmamış. Bunun için bana seçenek sundular, 50 TL iade veya 3 GB 3 günlük internet. 3 günde tamamlanır ümidiyle 3 GB teklifini tercih ettim. İnternet bitmeden paket tanımlanır umarım.
Güncelleme: her ne kadar 2 gün önce 3 günlük 3 GB internet hediye edeceklerini söyleseler de, hala bu 3 GB da tanımlanmış değil. Sanırım sadece oyalıyorlar
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafınızdan üretilemeyen bir çözüm olup, süper 50 paketini 11 gündür yükleyemediğiniz için hattımı faturasızdan faturalıya geçirmek durumunda kaldım. Süper 50 paketi için ödediğim 200 TL'yi faturamdan düşeceğiniz için teşekkür etmemi beklemeyeceğinizi umuyorum. Başka operatörden hattını taşıyarak Vodafone'a gelenlerin özel teklif olarak sunulan süper 50 isimli çok GB'lı ve ucuz paketi yüklemeye çalışmamalarını önerebilirim ancak. Şikayetim de burda kalsın ki, insanlara fikir olsun.
