Vodafone Faturasız Hatta Geçiş Talebimde Karşılaştığım Olumsuz Müşteri Temsilcisi Deneyimi

22.12.2025 tarihinde saat 18.50 sularında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bitmesi nedeniyle faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Uzun süredir ödediğim yüksek ücretlere rağmen düzgün hizmet alamadığımı, bu yüzden faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi ısrarla hattımı faturasız hatta geçirirsem 800 TL ceza ödeyeceğimi, bu geçişin bana ciddi zarar vereceğini söyledi ve ses tonunu yükselterek konuşmaya devam etti. En sonunda ise telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte hem üslup hem de saygı sınırlarının kesinlikle aşıldığını düşünüyorum.

Görüşme kayıtlarının tutulduğunu biliyorum ve haklarımın farkındayım. Müşteri temsilcisinin saygısız ve kaba üslubundan, ayrıca hâlâ bu kadar temel şebeke ve hizmet sorunu yaşıyor olmaktan dolayı Vodafone pişmanlığını bir kez daha hissetmiş bulunuyorum.

Hattımın, tarafıma ek bir ceza veya mağduriyet yaratılmadan faturasız hatta geçirilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir üslubun tekrarlanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 6890’dır.