to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasız Hat Talebim Faturalı Pakete Dönüştü, 1000 TL’lik Ödemem Mağduriyet Yarattı
13.12.2025 tarihinde Konya Selçuklu Dumlupınar Mahallesi Tabiyet Sokak No:1 adresinde bulunan, ikiz kulelerin altındaki Vodafone bayisi VATANCELL’e giderek faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Bayideki görevli, 3 ay geçerli bir paketten bahsederek 1000 TL ücreti peşin alacağını söyledi ve ben de bu ödemeyi yaptım.
Hattımın faturasız olacağı ve paketin otomatik tanımlanacağını düşündüğüm için bir süre bekledim; ancak 4 gün boyunca arama yapamadım, hatta herhangi bir paket de tanımlı gözükmüyordu. Bunun üzerine 20.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci A*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, hattımda hiçbir paketin tanımlı olmadığını söyleyerek 5g, 1000 dakika, 250 SMS içeren Uyumlu Özel Paketi’ni tanımladı. Ancak görüşme sırasında arka plandaki gürültü ve konuşmalar nedeniyle temsilciyi net olarak anlayamadım, sağlıklı bir diyalog kurulamadı.
Bayinizden özellikle faturasız hat talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri üzerinden hattıma faturalı bir paket tanımlanmış durumda ve bunun yanında bayinize de 1000 TL peşin ödeme yaptım. Şu an ortada hem bayide ödediğim 1000 TL hem de hattımın istemediğim şekilde faturalı olması gibi karışık ve mağduriyet oluşturan bir durum var. Bu 1000 TL’lik ödemenin hukuki dayanağı yoksa, bu tutarı tamamen faturasız hat için kullanmak ve hattımda aylık olarak en düşük faturasız paketlerden birinden faydalanmak istiyorum. Hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hatta çevrilerek bu ödemenin de bu doğrultuda değerlendirilmesini talep ediyorum.
Vodafone’a T** T***’dan, aylık 275 TL ödediğim paketim varken geçiş yaptım ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Hattımın yeniden faturasız hale getirilmesini ve bayide ödediğim 1000 TL ile ilgili durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı başvuruda özellikle faturasız olarak açtırmak istememe rağmen, müşteri temsilcisinin sehven hattımı faturalı açması nedeniyle tarafıma haksız bir şekilde fatura çıkarılmıştır. Daha önce bu yanlış işlemle ilgili bir mağduriyet kaydım da bulunmaktaydı, hattım şu anda faturasız olarak kullanılmaktadır.
16 Aralık 2025 – 15 Ocak 2026 dönemi için, 552***5542 numaralı hattıma 406,5 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hattı faturasız talep etmeme rağmen sistemde faturalı açılması tamamen Vodafone kaynaklı bir hata olup, bu hatanın sonucu olarak oluşan bu döneme ait faturayı kesinlikle kabul etmiyor ve itiraz ediyorum.
Bu sebeple, sehven faturalı açılan hattım nedeniyle tarafıma yansıtılan 16 Aralık 2025 – 15 Ocak 2026 dönemine ait 406,5 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve hattımın başta talep ettiğim şekilde faturasız hat olarak sorun yaşamadan kullanılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade için teşekkür ediyorum, yalnız bir hususu belirteyim bayiler kafasına göre müşteriden bir şeyler talebinde bulunmasın prosedür neyse onu uygulasın hem kendilerinin vizyonu düşüyor hem de gereksiz yere müşterilerin zamanını harcıyorlar.
