to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasız Hat Bakiyesi Hatalı Sıfırlandı Ve Arama Yapamama Sorunu
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Ocak ayında 541 *******86 numaralı faturasız hattıma 200 TL yükledim, hatta önceden kalan bakiyem de bulunuyordu. Hattımda herhangi bir tarife veya paket yok, sadece tl yükleyerek kullanıyorum. Hattımdan sadece 26 TL’lik telsiz kullanım ücreti kesildi, bunun dışında ücretli bir kullanımım bulunmuyor.
Vodafone mobil uygulamasından kullanım detaylarını kontrol ettiğimde de ücretli hiçbir kullanım görünmüyor. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür hattımın bakiyesi 0 TL olarak görünüyor ve bu nedenle arama yapamıyorum. Yani uygulamada ücretli kullanım görünmemesine rağmen bakiyem sıfırlanmış durumda.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana kullanım detaylarını göremediklerini söylediler. Daha sonra Vodafone evrak talepleri mail adresine durumu anlatan bir mail göndermem istendi fakat bu mail adresine gönderilen mailler hiç ulaşmıyor. Zaten bu mail adresine mail gitmediğiyle ilgili başka kullanıcıların da birçok şikayeti bulunuyor.
Son 1 aylık, tercihen de Ocak ayında yaptığım yüklemeden sonraki tüm dönem için hattıma ait ücretli veya ücretsiz kullanım detaylarının tarafıma iletilmesini, eğer sistemsel veya başka bir nedenle yapılmış hatalı bir işlem varsa düşen bakiyemin hattıma geri yüklenmesini ve 15 gündür arama yapamıyor olmamdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri temsilcisi aradı, 168 TL ücretli görüşme olduğunu bildirdi, nere ile ücretli görüşme yapıldığını göremediklerini bildirdi, mobil uygulama üzerinden kullanım detaylarında sorgulama yaptığımda bende de ücretli görüşme görülmüyor. Yani 168 TL nereye gitti bunun ile ilgili ispat yok. Resmen para yok oldu. Hattın yasal sahibi olarak kullanım detaylarını öğrenemiyorum, bu nasıl olabilir, siz nasıl bir kurumsunuz?
