Vodafone Faturamın İkiye Katlanması Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone faturalı hattımda normalde vergiler dahil yaklaşık 807 TL civarında gelen faturam son iki aydır sebepsiz şekilde iki katına yakın tutarlarda yansıtılmaktadır. Ağustos ayında gelen 1.719,25 TL’lik faturam üzerine Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm. Faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini sorduğumda, abonelik ücretleri sebebiyle böyle olduğunu, ayrıca tarife süremin bittiğini söylediler. Ben de yeni bir tarifeye geçmek istediğimi belirttiğimde, bana uygun bir tarife bulunmadığını, ancak tarife yenilenmezse iki katı fiyat ödeyeceğimi söylediler.

Bana hiçbir tarife sunamamalarına rağmen yüksek fatura yansıtılmasına hakları olmadığını, bunun benim değil kendilerinin hatası olduğunu ifade ettim. Müşteri temsilcisi, sistemde soyadı değişikliği göründüğünü, bu nedenle bana tarife çıkmıyor olabileceğini, kimliğimle Vodafone şubesine gidersem düzeleceğini söyledi. Ben de bu durumun bana önceden bildirilmesi gerektiğini, bunu ancak kendim arayınca öğrenmemin kabul edilemez olduğunu belirttim. Temsilci de bu konuda haklı olduğumu, yaptığı kontrollerde aranmadığımı gördüğünü ve kimlik güncellemesi sonrası mutlaka arayıp tarafıma tarife sunulacağını söyledi.

23.09.2026 tarihinde Vodafone şubesine gittiğimde görevli, soyadımla ilgili hiçbir sorun olmadığını, güncel soyadımın “yazar” olduğunu sorup teyit etti ve sistemde de bu şekilde göründüğünü, dolayısıyla sorunun bununla ilgili olamayacağını söyledi. Buna rağmen sonrasında tarifeyle ilgili aranmayı bekledim fakat kimse tarafından aranmadan Eylül faturam yansıtıldı ve vergiler dahil 1.503,91 TL kullanım bedeli geldi.

Bugün, 02.10.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde, bana yine herhangi bir tarife sunulmadığı halde iki katına yakın fatura yansıtıldığını, bunun kabul edilemez olduğunu belirttim. Ancak temsilci, benim önceki konuşmalarımı tekrar etmekten öteye gitmedi ve derdimi anlatmaya çalıştıkça aynı şeyleri tekrarladı. Görüşmenin verimli olmayacağını anlayınca konuşmayı sonlandırdım. Hattımın numarası 0544********95’tir.

Eylül ayında toplamda 696,66 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım ve faturamı ödememe rağmen bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Bana tarife sunamamalarından kaynaklanan bu aksaklığın bedelinin bana yansıtılmamasını, son faturamın daha önce ödediğim yaklaşık 807 TL civarındaki eski fatura tutarıma göre yeniden düzenlenmesini ve Eylül ayında fazla tahsil edilen 696,66 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.