Soyad Değişikliği İşlemi Tamamlanmadığı İçin Faturam Katlandı

Vodafone mobil hattımda soyadı değişikliği sürecinin bir türlü tamamlanmaması ve bu nedenle yüksek fatura ödemek zorunda kalmamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Evlendikten sonra soyadım değişti ancak bu değişiklik Vodafone sistemine işlenmediği için bana kullanımıma uygun bir tarife önerilemedi ve daha pahalı bir tarifeden geçici olarak abonelik başlatıldı. Soyadım sisteme işlendiğinde uygun bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Yaklaşık 18 Temmuz sonrasında bu durumu fark ettik, daha önce taahhüdümün bittiği ve yeni, çok daha yüksek tarifeye geçirildiğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. 20 Temmuz’dan itibaren müşteri hizmetleri ve bayiler arasında defalarca gidip geliyoruz.

Soyadı güncellemesi için yaklaşık 1 ay önce mail attım, 3–4 kere çağrı merkezini aradım. Ancak süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamadım. Son aradığım müşteri temsilcisi, daha önce gönderdiğim belgelerin yanlış olduğunu ve yeniden mail atmam gerektiğini söyledi. Bu arada diğer temsilciler ya konuyla ilgili hiçbir kayıt göremediklerini söyledi ya da süreçle ilgili bizi oyalayan, sonuçlandırmayan cevaplar verdi. Bir temsilci işlemin sonuçlandığında aranacağımızı söyledi, biz ise yaklaşık 2 hafta sonra sürecin sonuçlandığını fakat hiçbir şekilde aranmadığımızı öğrendik.

Bu süreçte fahiş fiyatlar üzerinden fatura ödemek zorunda bırakıldık. İki ayda toplamda 4000 TL’ye yakın ödeme yaptım ve her ay yaklaşık 1990 TL civarı fatura geldi. Normalde 5–6 aya yayılabilecek bir yükü, soyadı güncellemesi ve tarife değişikliği yapılmadığı için kısa sürede ödemek durumunda kaldım. Şimdi yeniden mail atmam isteniyor ve muhtemelen geri dönüş için yine uzun süre beklemek zorunda kalacağım.

Vodafone’dan, soyadı değişikliği sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanmasını, kullanım alışkanlıklarıma uygun makul bir tarifenin tarafıma sunulmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.