Vodafone Faturamda Yetkisiz İTunes Store Kesintileri Ve Destek Yokluğu

Vodafone hattımı 5g Red 60 GB sınırsız eğlence paketi ile kullanıyorum. Hattıma bağlı hiçbir şekilde satın alma işlemi yapmadığım ve onay vermediğim halde faturama iTunes Store adı altında mobil ödeme yansıtılmaktadır. Eylül ayında 730 TL, Ekim ayında ise 797 TL olmak üzere farklı tutarlarda ücretler faturama eklenmiştir. Bu ödemeleri ben yapmadığım gibi, hattım üzerinden böyle bir harcama yaptığımın da hiçbir şekilde farkında değilim.

App Store ve iTunes Store hesaplarımı kontrol etmeme rağmen bu satın almalara ait hiçbir kayıt görünmemektedir. Hesap geçmişimde veya satın alma geçmişimde bu tutarlarla eşleşen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Buna rağmen faturalarımda iTunes Store başlığı altında mobil ödeme kesintileri yer almaktadır. Ek olarak, Eylül ve Ekim dönemine ait fatura detaylarında da bu mobil ödeme kalemlerinin açıkça göründüğü halde, hangi işleme karşılık geldiğine dair hiçbir açıklayıcı bilgi yer almamaktadır.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili destek alamıyorum. Bu durum hem maddi kayba yol açmakta hem de hattım üzerinden iznim ve bilgim dışında işlem yapıldığı konusunda ciddi endişe duymama neden olmaktadır.

Hattımdaki iTunes Store ve benzeri tüm mobil ödeme yetkilerinin derhal iptal edilmesini, bundan sonra hattımdan bu şekilde hiçbir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ait olmayan, yetkim ve bilgim dışında gerçekleşmiş tüm iTunes Store kesintilerinin Eylül ve Ekim faturalarımdan düşülerek toplam tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.