Media Markt'ta Satın Alınan İPhone 15'de Ekran Arızası Ve Garanti Sorunu

Mayıs 2026 tarihinde Media Markt Antares şubesinden yaklaşık 74 bin tl ödeyerek iPhone 15 aldım. Cihazı alırken ekstra garanti/sigorta için de 20 bin tl daha ödeme yaptım. Telefonu son derece dikkatli kullanmama rağmen ekim ayının ilk haftasında ekran tamamen çalışmaz hale geldi.

Arıza başlar başlamaz ürünü Media Markt’e götürdüm, ancak mağaza sorunu çözmek yerine beni başka bir mağazaya yönlendirdi ve telefon garantiye gitti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir rapor veya servis formu verilmeden, hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek cihaz geri gönderildi. Ekstra garanti yaptırmış, bu kadar yüksek bedel ödemiş olmama rağmen, sorumluluk tamamen üzerimden atılarak ürünün arkasında durulmadı.

İPhone, Media Markt ve ilgili sigorta/garanti biriminden, her şeye otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilmesinden vazgeçilmesini ve hatanın kabul edilerek ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Henüz 6 ay bile dolmamış bir cihazda yaşanan bu arızanın, ekstra garantiye rağmen bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.