to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Yetkisiz Itunes Ödemeleri Ve Yüksek Ücret Şikayetim
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve faturam normalde yaklaşık 500 TL gelirken bu ay hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen 1400 TL olarak kesildi. Detaylara baktığımda 800 TL civarında “iTunes Store / Mobil Ödeme” kalemleri gördüm, ancak ben bu tutarlara karşılık gelen hiçbir alışveriş veya abonelik yapmadım.
Telefonumu ve hattımı yalnızca ben kullanıyorum, başka kimsenin erişimi yok. Buna rağmen faturama 880,86 TL tutarında mobil ödeme yansıtıldığını görüyorum ve bu ödemelerin neye ait olduğunu bilmiyorum. Herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüşme sırasında karşı tarafın hattı kesildi ve görüşme sonlandı, tekrar arandım ya da bilgilendirilmedim. Hem haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu mobil ödemeler hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşıp destek alamamam nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Faturama yansıtılan iTunes Store / mobil ödeme kalemlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, onayım dışında gerçekleşen tüm ücretlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve hattımda mobil ödeme özelliği açık ise kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu aksaklığın araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
