Vodafone Faturamda Yetkisiz 225₺ Ek Ücret Ve Cevapsızlık

16.11.2025 tarihinde Vodafone hattımda eski paketim yenilendiği gün, aylık 250₺ ücretli Uyumlu 10 GB tarifesine geçiş yaptırdım. Buna rağmen 1 aylık kullanmış olduğum bu tarifenin ilk faturası bana 475₺ olarak yansıtıldı. Eski paketim yenilenirken tarafıma aşım uyarısı mesajı geldi ve faturama onayım dışında ek 145₺’lik paket yansıtıldı. Bu işlemi bilgim ve onayım dışı, şüpheli bir işlem olduğu için hemen müşteri temsilcisine itiraz ettim ve o gün paket değişikliği yapıldı.

Yeni paket değişimi yaptırdığımda, tarafıma bilgim dışında ve olağan dışı şekilde yapılan bu yansımayı düzelttiklerini söylediler; ancak buna rağmen bana, tarifemin neredeyse iki katı tutarında fatura çıkarıldı. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturamda anormal bir yansıma olduğunu kendilerinin de gördüğünü, konuyla ilgili bana geri dönüş sağlanacağını ilettiler. Fakat ne telefonla ne de mail yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mail atmama rağmen durumumla ilgilenilmiyor ve faturama ek 225₺ daha keyfi şekilde yansıtılıyor.

Faturama ek olarak yansıtılan fazla tutarların tamamının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonuçlanana kadar hattıma herhangi bir kısıtlama uygulanmamasını istiyorum.