Vodafone Faturamda Sebebi Açıklanmayan Fazla Ücretlendirme Ve İade Talebim

Hüseyin · 2025-09-26T16:51:32+03:00

Vodafone faturalı hattım (546*****78) ile ilgili olarak, 2025 Ağustos ve Eylül aylarına ait faturalarımda fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Hangi kalemden kaynaklandığını bilmediğim bu fazla ücretlendirme nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, yeni paketin tarafıma tanımlanamadığı ve bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi. Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve henüz çözülmedi. Şu ana kadar faturalarımı ödemedim. Fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil dönüş ve çözüm bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüseyin

Uzun yıllardır size güvenen ve iki hattıyla hizmetinizden faydalanan bir müşterinizdim. Geçtiğimiz ay, faturaların yüksek gelmesi sebebiyle, maddi anlamda rahatlamak için hatlarımdan birini faturasız hatta dönüştürmek istedim. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, beni faturalı hattımda tutmak için çeşitli "alternatif tarifeler" ve "kampanyalar" sundunuz. Yapılan teklif, benim için uygun göründü ve sizin temsilcinizin yönlendirmesiyle bu yeni tarifeye geçiş yaptık. Size olan güvenim, bu süreçteki tek dayanağımdı. Ancak, yeni dönem faturam elime ulaştığında büyük bir şok yaşadım. Söz verilen tarifenin çok çok üzerinde, adeta hiçbir kampanyanın uygulanmadığı, standart ve son derece yüksek bir fatura ile karşılaştım. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, öğrendiğim gerçek daha da içler acısıydı: "Sistemde hata oluşmuş", beni taahhüt sürem bittiği için yeni pakete geçirememişsiniz ve yüksek standart tarifelere tabi tutmuşsunuz. Peki, benimle yapılan telefon görüşmesi, verilen sözler, "işlem tamam" onayı neyin nesidir? Müşteri temsilciniz "sistemde" mi çalışıyor, yoksa sizin adınıza müşteriye hizmet ve söz vermek için mi? Bu durum, Vodafone'un misyon ve vizyonu hakkında acı bir gerçeği gözler önüne seriyor. Burada "müşteri memnuniyeti" değil, "müşteriden maksimum kazanç" odaklı bir işleyiş söz konusu. Uzun yıllar sadakatimiz, bir sistem hatası bahanesiyle hiçe sayılıyor ve müşteri, hiçbir kusuru olmamasına rağmen maddi bir zararla karşı karşıya bırakılıyor. Yaşadığım bu problem sadece teknik bir hata değil, aynı zamanda bir "güven kaybıdır". Sadece faturadaki yüksek tutar değil, verilen sözün tutulmaması ve sorumluluğun "sistem"e atılarak müşterinin mağdur edilmesi Vodafone'u ve marka değerini zedelemektedir. Umarım bu şikayetim, Vodafone'un gerçekten müşteri odaklı bir şirkete dönüşme yolunda bir dönüm noktası olur. Aksi, Vodafone pişmanlıktır. Şu an için 2 hattı mı da başka operatör firmasına geçişini sağladım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüseyin

Teşekkürler