Valizimde Ciddi Hasar Ve Metro Turizm’in Sorumluluk Reddi

21.03 tarihinde saat 23:00’te İstanbul Esenler Otogarı’ndan kalkış yapan, Samsun/Bafra istikametine seyreden 595555 sefer numaralı ve 39 LR 0** plakalı Metro Turizm aracınızla yaptığım yolculuk sonrasında bagajımda ciddi hasar oluştuğunu belirtmek isterim. Yolculuk öncesinde sağlam ve kullanılabilir durumda teslim ettiğim valizimi, seyahat sonrası teslim aldığımda çekçek (teleskopik) kolunun kırılmış olduğunu, gövde kısmında da darbe ve deformasyonlar meydana geldiğini gördüm. Oluşan bu hasar, valizin normal kullanımını engelleyecek düzeydedir.

Valizim bagaja alınırken herhangi bir bagaj fişi düzenlenmedi, görevli personel valizi doğrudan bagaja yerleştirdi. Seyahat sonrası fark ettiğim hasarı otogardaki Metro Turizm personeline iletmeme rağmen tarafıma hiçbir sorumluluk kabul edilmedi ve konuya ilişkin herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşımın, hem müşteri memnuniyeti hem de taşıyıcı sorumluluğu açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Seyahate ait bilet bilgilerim ve yaşanan hasarı açıkça gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur. Taşıma sürecinde bagajların güvenli bir şekilde taşınması firmanızın sorumluluğunda olduğundan, oluşan zararın Metro Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Hasar gören valizimin tamir edilmesini veya bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyor, konuya ilişkin tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ve bir daha asla Metro Turizm tercih etmeyeceğimi bildirmek isterim.