Vodafone Faturamda İzinsiz Dakika Aşım Ücretleri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hattım için son iki aydır, yani temmuz ve ağustos aylarında beklediğimden çok daha yüksek faturalar çıkmaktadır. Hat üzerindeki taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, onayım ve talebim olmadan dakika aşımına yönelik ek ücretlendirme yapılmış, bu nedenle faturalarım şişmiştir.

Bu konu için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir sonraki ay tekrar aramam halinde iade işlemi yapılacağı söylendi. Ayrıca outband biriminin beni arayarak yaşadığım sorunu inceleyeceği, görüşme ses kayıtlarımın dinleneceği ve buna göre dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak ses kaydımın dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve bilgi verilmedi.

Hattıma onayım dışında yansıtılan dakika aşım ücretlerinin iptal edilmesini, temmuz ve ağustos aylarında haksız yere alınan tutarların faturamdan iade edilmesini ve bana uygun bir kampanya sunulmasını talep ediyorum. Bu işlemler yapılmadığı takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.