to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda İzinsiz Dakika Aşım Ücretleri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Vodafone faturalı hattım için son iki aydır, yani temmuz ve ağustos aylarında beklediğimden çok daha yüksek faturalar çıkmaktadır. Hat üzerindeki taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, onayım ve talebim olmadan dakika aşımına yönelik ek ücretlendirme yapılmış, bu nedenle faturalarım şişmiştir.
Bu konu için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir sonraki ay tekrar aramam halinde iade işlemi yapılacağı söylendi. Ayrıca outband biriminin beni arayarak yaşadığım sorunu inceleyeceği, görüşme ses kayıtlarımın dinleneceği ve buna göre dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak ses kaydımın dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve bilgi verilmedi.
Hattıma onayım dışında yansıtılan dakika aşım ücretlerinin iptal edilmesini, temmuz ve ağustos aylarında haksız yere alınan tutarların faturamdan iade edilmesini ve bana uygun bir kampanya sunulmasını talep ediyorum. Bu işlemler yapılmadığı takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
750 TL lik itiraz ettiğim ve ses kaydı dinlemesini istediğim outbant araması dinlenmedi aşım ve gecen ay ki fatura iadelerim yapılmazsa bu ay da gerekli inceleme ve denetleme yapılmadığı için tahaütsuz tarifedeyim hattımı başka GSM e taşıyacağım. Vodafone eskisi gibi müşteri şikayetlerini takip edip gerekli dinlemeleri yapmıyor. Outbantın derdide emin olun müşteriyi sistemde tutmak değil 22 senedir aynı hattı kullanıyorum bu zamana kadar bu kötü halini hiç görmedim. Reklamlar danışmanlarımız bu kadar kötü olduğu sürece bir işe yaramaz
